Home Credit Bank: как менеджер спас клиента от блокировки за границей
Казахстанец поблагодарил банк за оперативное решение проблемы с картой в другой стране.
Оказаться за рубежом с неработающей картой – один из главных страхов путешественника. Именно в такую ситуацию попал клиент Home Credit Bank, столкнувшись с загадочным сбоем: платежи не проходили, хотя приложение не показывало никаких блокировок или ограничений, передает Finratings.kz.
На пост казахстанца в соцсетях обратил внимание Telegram-канал «Бычий звоночек».
Как написал автор сообщения, первичное обращение в службу поддержки не принесло облегчения. Оператор действовал строго по инструкции, обозначив стандартный срок рассмотрения технической заявки – до 15 рабочих дней. Для человека, находящегося за границей, такой срок равносилен полной потере доступа к средствам на весь период поездки.
Ситуация развернулась на 180 градусов после вмешательства менеджера по работе с VIP-клиентами по имени Дильбар.
Вместо формального ожидания проблема была взята в ручную обработку:
- Индивидуальный подход: менеджер обошла стандартные бюрократические этапы.
- Скорость: вопрос технического характера был решен в течение нескольких часов, а не недель.
- Результат: клиент восстановил доступ к деньгам и публично выразил благодарность банку за профессионализм.
Отметим, что в эпоху тотальной автоматизации и чат-ботов «живая» поддержка становится главным конкурентным преимуществом. Для Home Credit Bank этот отзыв стал мощным имиджевым бонусом, подтверждающим статус банка, ориентированного на клиента.
Читайте также: