"Вернул товар, но остался с кредитом": казахстанец пожаловался на спор в Kaspi

Товара нет, а платежи остались

На такую ситуацию пожаловался казахстанец после покупки через Kaspi. По его словам, вещь он уже отдал на возврат, однако платить по кредиту ему все равно посоветовали дальше – иначе можно испортить кредитную историю.

Историей он поделися в Threads. Как оказалось, проблема, когда покупатель остается без товара, но с обязательствами по выплатам – довольно распространенная.

"У меня просто нет цензурных слов, теперь я должен платить кредит по этому товару, который уже отдал на возврат, представляете?" – написал пользователь stanislav.manakov.

По его словам, в Kaspi.kz ему объяснили, что платежи лучше не останавливать.

"Kaspi гид сказал, иначе я испорчу себе кредитную историю", – поделился он.

Позже, как утверждает автор, сумму пообещали компенсировать, но сам он уверен: проблема затягивается не случайно.

"Kaspi говорит, что компенсирует, но там продавец, считаю, намеренно тормозит процесс", – добавил автор в комментариях.

Продавца обвинили в затягивании спора

Судя по публикации, спор идет не только из-за самого возврата. Мужчина утверждает, что продавец заранее знал: товар не соответствует комплектации, указанной в карточке.

"Продавец знал, что продает товар не в той комплектации, которая заявлена в карточке товара. Он об этом написал в диалоге, причем в самом приложении Kaspi.kz", – заявил пользователь.

Казахстанец сообщил, что уже отправил заявление в департамент по защите прав потребителей. Дальше, по его словам, вопрос будут решать уже в правовом поле.

"Все, я пытался мирно решить эту ситуацию, теперь пойдем разбираться по закону", – написал он.

"Хочет, чтобы я забрал товар назад"

В комментариях нашлись и те, кто посмотрел на ситуацию со стороны продавцов. Одна из пользовательниц, представившаяся продавцом, заметила, что в случаях заводского брака иногда действительно требуется диагностика, чтобы подтвердить дефект. Однако автор публикации считает, что в его случае речь идет уже не о проверке, а о попытке затянуть конфликт.

"Мне уже ситуация очевидна, продавец хочет, чтобы я забрал товар назад, поэтому отправил его на экспертизу. Наверняка скажут, что я прислал поломанный или что-то в этом роде", – заявил автор поста.

Как отмечают эксперты, в таких спорах ключевую роль играют документы: переписка с продавцом, подтверждение возврата товара, описание недостатков и сроки ответа. Если товар уже передан обратно, а вопрос с кредитом остается открытым, покупателю важно как можно быстрее фиксировать нарушения и обращаться в уполномоченные органы.

Напомним, что в магазине на Kaspi.kz действуют показатели качества продавцов. Они влияют на рейтинг, видимость товаров и выбор покупателей.