Kaspi.kz усилил контроль за качеством: как это скажется на продавцах

От количества отмен, задержек и возвратов в Магазине Kaspi.kz зависит не только рейтинг, но и видимость магазина для покупателей. Чем ниже показатели – тем меньше шансов попасть в топ и сохранить поток заказов, передат Finratings.kz со ссылкой на пресс-службу финтеха.

Посмотреть их можно в кабинете продавца в приложении Kaspi Pay.

Что учитывается при оценке

Система анализирует несколько ключевых параметров:
    •    отмены по вине партнера;
    •    задержки при передаче заказов в Kaspi Доставку;
    •    возвраты по качеству;
    •    общий рейтинг партнера.

Эти показатели напрямую влияют на статус магазина и его видимость в выдаче.

Как это работает

При нажатии на любой показатель в кабинете продавца отображаются все заказы, которые учитывались при расчёте. Данные сгруппированы по категориям, брендам и товарам.

Оценка качества происходит ежедневно.

Какие последствия при снижении показателей

Если уровень сервиса снижается до отметки «Плохо», продавец может улучшить его в течение 14 дней – ограничения в этот период не применяются.

При уровне «Очень плохо» рейтинг партнера снижается до трех звёзд, а предложения магазина не попадают в топ-3 списка продавцов.

Почему это важно

Чем выше показатели качества, тем больше вероятность, что покупатели выберут именно этот магазин. Система напрямую связывает уровень сервиса с конкурентоспособностью продавца на площадке.

Читайте также: