Задержали рейс на 10 часов: сумма компенсации удивила казахстанца
Речь идет о рейсе KC 290 авиакомпании Air Astana, который должен был вылететь 21 января 2026 года. Однако отправление задержалось почти на 10 часов. Причиной стали неблагоприятные погодные условия в Алматы — так называемый «замерзающий туман», при котором видимость опускалась ниже 150 метров. Также учитывались ограничения для самолетов Airbus NEO при таких условиях, передает Digital Business.
Сколько заплатили
Поскольку задержка была признана форс-мажором, денежная компенсация пассажиру не полагалась. Однако авиакомпания предложила «жест доброй воли» — ваучер на 10 000 тенге для покупки будущего билета.
«Мне предложили ваучер номиналом 10 000 тенге… фактически каждый час ожидания оценили примерно в 1000 тенге», — рассказал пассажир.
Когда можно получить деньги
Отмечается, что ситуация меняется, если задержка происходит по вине авиакомпании.
В таком случае пассажиру обязаны предоставить:
- напитки и связь — через 2 часа ожидания;
- горячее питание — через 4 часа;
- возврат денег или перебронирование — через 5 часов;
- гостиницу и трансфер — при длительных задержках.
Кроме того, указывается, что пассажир имеет право на штраф — 3% от стоимости билета за каждый час задержки, но не более полной цены билета.
Эксперты советуют фиксировать задержку рейса — делать фото табло или запрашивать справку в аэропорту. Это необходимо для подачи претензии. В случае отказа авиакомпании можно обратиться в уполномоченные органы.