Задержали рейс на 10 часов: сумма компенсации удивила казахстанца

Сколько заплатили

Поскольку задержка была признана форс-мажором, денежная компенсация пассажиру не полагалась. Однако авиакомпания предложила «жест доброй воли» — ваучер на 10 000 тенге для покупки будущего билета.

«Мне предложили ваучер номиналом 10 000 тенге… фактически каждый час ожидания оценили примерно в 1000 тенге», — рассказал пассажир.

Когда можно получить деньги

Отмечается, что ситуация меняется, если задержка происходит по вине авиакомпании.

В таком случае пассажиру обязаны предоставить:

• напитки и связь — через 2 часа ожидания;
• горячее питание — через 4 часа;
• возврат денег или перебронирование — через 5 часов;
• гостиницу и трансфер — при длительных задержках.

Кроме того, указывается, что пассажир имеет право на штраф — 3% от стоимости билета за каждый час задержки, но не более полной цены билета.

Эксперты советуют фиксировать задержку рейса — делать фото табло или запрашивать справку в аэропорту. Это необходимо для подачи претензии. В случае отказа авиакомпании можно обратиться в уполномоченные органы.