Казахстанка заявила о неподобающем общении со стороны банка
Казахстанка заявила о конфликте с Home Credit Bank из-за погашения кредита: по её словам, деньги уже внесены, но банк требует оплатить сумму повторно.
Деньги есть, но долг «висит»
Девушка рассказала о ситуации в соцсетях и опубликовала переписку с представителями банка. По её словам, средства находятся на счёте, однако платёж не зачтен.
«Мне угрожают! Просрочка была, но я уже внесла полную сумму на счёт вашего банка — вы её заблокировали. Деньги у вас есть, но вы требуете внести эту же сумму ещё раз через терминал. На каком основании, если по договору банк вправе списывать средства со счёта клиента? Требую либо зачесть деньги, либо дать официальный отказ с правовым основанием», — написала она в Treads.
Скриншот threads.com/@saada.kristina
Почему требуют платить снова
В переписке клиентка также заявила о намерении обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка в случае, если ситуация не будет решена.
В банке пояснили, что подобные ситуации возможны при наличии просрочки и ограничений на счетах.
«Важный момент в такой ситуации: по просроченному кредитному договору может быть выставлен арест или платежное требование на счета клиента. Платежное требование означает, что сумма уже заблокирована для погашения задолженности. Арест блокирует любые расходные операции до его снятия или исполнения», — сообщили в банке.
Таким образом, конфликт связан с техническими и правовыми ограничениями при просрочке кредита. В подобных случаях средства могут быть заблокированы до завершения всех процедур, что создает у клиентов ощущение двойного списания.