Казахстанцу отказали в замене удостоверения: его не узнали по фото

«Вы сильно изменились»

Мужчина утверждает, что сотрудники отказались оформлять документ из-за внешних изменений.

«Мне сказали: вы сильно изменились за 10 лет, мы не можем подтвердить, что это вы. Отправили в миграционную полицию, а там тоже не смогли подтвердить личность и попросили привести человека, который подтвердит, что я — это я», — рассказал он в Threads.

По словам автора, для получения нового удостоверения ему предложили привести свидетеля.

«Получается, чтобы получить собственное удостоверение личности, я должен привести человека, который подтвердит мою личность. Где тогда цифровая идентификация и биометрия?» — задался вопросом мужчина.

В комментариях к публикации казахстанцы отмечают, что подобные ситуации уже случались. Некоторые советуют обратиться в другой ЦОН или потребовать письменный отказ. Некоторые пишут, что проблема может быть связана с тем, что система не распознает фото, а окончательное решение принимает база данных.

Как это работает на практике

В Казахстане замена удостоверения личности сегодня завязана на цифровую проверку — данные подтверждаются через ИИН, фото и биометрию. При подаче заявки человек проходит биометрическую идентификацию: система сравнивает текущее фото с данными в базе.

Если система не может распознать человека — например, из-за изменений внешности — процедура может остановиться, и тогда оформление переводят в офлайн-режим через ЦОН.