Неисправные авто теперь можно вернуть в Казахстане

Владельцы новых автомобилей в Казахстане смогут рассчитывать на большую защиту своих прав, передает Finratings.kz.

Заместитель председателя Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Серик Кусаинов 14 марта в правительстве заявил, что спорная норма о технически сложных товарах будет исключена из закона.

Речь идет о правилах, введенных в 2021 году, когда автомобили, катера и тракторы отнесли к технически сложной продукции. Из-за этого на них не распространялись стандартные потребительские гарантии. Теперь этот пункт хотят убрать, чтобы вернуть владельцам новых машин право на обмен или возврат авто в случае заводского брака.

«В Мажилисе сейчас рассматривают законопроект, который исправляет эту ситуацию. Общественность выступает против нормы, которая ограничивает права автовладельцев, поэтому мы добиваемся восстановления справедливости», – объяснил Кусаинов.

По его словам, в комитет регулярно поступают жалобы на автосалоны. Дилеры не спешат менять бракованные машины и часто затягивают процесс гарантийного ремонта. Один из примеров – случай с автомобилем Zeekr. Владелица машины столкнулась с отказом в ремонте, но после вмешательства комитета ей удалось отстоять свои права.

Если законопроект одобрят, у владельцев новых авто появится больше рычагов влияния на недобросовестных продавцов, а автосалоны больше не смогут уклоняться от своих гарантийных обязательств.

Отметим, что в Казахстане владельцы новых автомобилей сталкиваются с рядом проблем, вызывающих их недовольство и обращения в соответствующие органы. Согласно данным Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции, в 2024 году было зарегистрировано 144 жалобы на качество автомобилей, из которых 57 касались китайских марок. 

Основные проблемы, с которыми сталкиваются автовладельцы:

• Технические неисправности: дефекты двигателей и коробок передач, проблемы с системой охлаждения и электроникой. 

• Несоответствие заявленным характеристикам: некоторые автомобили не соответствуют параметрам, указанным производителем. 

• Навязывание дополнительных услуг: автодилеры предлагают покупателям приобретать дополнительное оборудование и аксессуары, что увеличивает стоимость автомобиля. 

• Отказ в гарантийном обслуживании: некоторые дилеры отказываются выполнять гарантийный ремонт или замену неисправных узлов.

• Затягивание сроков ремонта: некоторые автосалоны задерживают выполнение гарантийных обязательств, что вызывает неудобства для владельцев.

География жалоб

Наибольшее количество обращений поступило из Алматы (9 жалоб) и Астаны (6 жалоб). В других регионах также фиксировались жалобы, связанные с качеством автомобилей и обслуживанием. 

Рекомендации для потребителей:

• При возникновении проблем с автомобилем: Необходимо направить письменную претензию дилеру или продавцу. В большинстве случаев это помогает урегулировать конфликт без суда. 

• Если претензия не удовлетворена: Обратитесь в территориальные департаменты Комитета по защите прав потребителей для консультации и помощи в решении проблемы. 

Знание своих прав и своевременное обращение в соответствующие органы помогут защитить интересы потребителей и обеспечить надлежащее качество приобретаемых автомобилей.