Казахстанка пожаловалась на доплату 18% при оплате через Kaspi Red

По словам женщины, она впервые оформила Kaspi Red с лимитом 50 тыс. тенге. Однако на кассе ей сообщили, что при оплате через сервис стоимость покупки будет выше.

Сколько составила доплата

Если товар стоит 50 тыс. тенге, дополнительные 18% составят 9 тыс. тенге. В таком случае покупателю пришлось бы заплатить 59 тыс. тенге вместо первоначальных 50 тыс. тенге.

Именно такая практика возмутила покупательницу. Она поинтересовалась у Kaspi, должен ли клиент оплачивать дополнительные расходы магазина за использование сервиса.

Что ответил Kaspi

В Kaspi заявили, что стоимость товара при оплате через Kaspi Red должна быть такой же, как при использовании другого способа оплаты. Если продавец повышает цену именно из-за выбора Kaspi Red, это является нарушением правил работы с Kaspi Pay.

При этом партнёры самостоятельно решают, подключать ли Kaspi Red и Kaspi Kredit. Компания попросила покупательницу предоставить данные магазина, чтобы проверить ситуацию и при необходимости принять соответствующие меры.

Кто платит комиссию за Kaspi Red

Комиссию за приём оплаты через Kaspi Red+ оплачивает продавец — партнёр Kaspi Pay. Её размер зависит от категории бизнеса и взимается только за успешную продажу.

Например, для категории «Одежда и обувь» комиссия составляет 9,1% без НДС и 10,4% с НДС.

При этом отдельно выставлять покупателю эти 10,4% или любую другую наценку за оплату через Kaspi Red+ продавец не может. Kaspi прямо указывает, что стоимость товара или услуги при оплате через Red+ или Kaspi Kredit не должна быть выше цены при другом способе оплаты. Наценка считается нарушением правил работы с Kaspi Pay. 

Это также соответствует требованиям законодательства РК: при приёме платежей с использованием платёжных карточек продавцы не должны устанавливать цену выше той, которая действует при оплате наличными.