Что делать, если после отмены тоя не возвращают деньги

Жительница области Абай заранее арендовала свадебное платье и внесла предоплату за будущую церемонию. Торжество планировалось летом, однако позже свадьбу пришлось отменить по семейным обстоятельствам.

После этого девушка попросила вернуть внесенные деньги, но в салоне ей отказали. Там заявили, что из-за брони могли потерять других клиентов и понести убытки. Разрешить спор самостоятельно не удалось, поэтому потребительница обратилась в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.

Что делать в такой ситуации

Специалисты помогли девушке подготовить претензию и объяснили, что отказ возвращать деньги за неоказанную услугу может нарушать права потребителя.

«К условиям договора, ущемляющим права потребителей, относится предоставление исполнителю права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленную услугу в случае расторжения договора», — сообщили в ведомстве.

После обращения в департамент руководство салона все же согласилось вернуть предоплату полностью.

О чем важно помнить

В департаменте напоминают: если услуга фактически не была оказана, потребитель имеет право требовать возврат денег. При отказе бизнеса казахстанцам советуют обращаться за помощью в территориальные органы защиты прав потребителей.