Что делать, если интернет-магазин не возвращает деньги за одежду
Жительнице Астаны помогли вернуть деньги после неудачной покупки в онлайн-магазине.
В Комитете по защите прав потребителей рассказали, как казахстанцам действовать, если продавец игнорирует требования о возврате товара. Жительница Астаны купила в интернет-магазине женскую одежду на 69 200 тенге у продавца из Карагандинской области. После получения заказа выяснилось, что вещи не подошли по размеру.
Покупательница обратилась к продавцу с просьбой вернуть деньги, однако долгое время не получала ответа.
Что помогло вернуть деньги
В департаменте торговли и защиты прав потребителей женщине посоветовали направить досудебную претензию.
«Досудебная претензия является обязательным этапом урегулирования спора и позволяет сторонам решить вопрос добровольно», — пояснили в ведомстве.
После получения претензии продавец согласился урегулировать спор.
Какие права есть у покупателей
В департаменте напомнили, что по закону потребитель может потребовать обмен товара либо возврат денег, если покупка не подошла.
«В соответствии со статьями 14 и 30 Закона “О защите прав потребителей” продавец предложил обмен товара либо полный возврат денежных средств», — сообщили специалисты.
Если интернет-магазин игнорирует обращения, казахстанцам советуют обращаться в департаменты защиты прав потребителей или подавать жалобу через сервис eOtinish.