Что делать, если интернет-магазин не возвращает деньги за одежду

В Комитете по защите прав потребителей рассказали, как казахстанцам действовать, если продавец игнорирует требования о возврате товара. Жительница Астаны купила в интернет-магазине женскую одежду на 69 200 тенге у продавца из Карагандинской области. После получения заказа выяснилось, что вещи не подошли по размеру.

Покупательница обратилась к продавцу с просьбой вернуть деньги, однако долгое время не получала ответа.

Что помогло вернуть деньги

В департаменте торговли и защиты прав потребителей женщине посоветовали направить досудебную претензию.

«Досудебная претензия является обязательным этапом урегулирования спора и позволяет сторонам решить вопрос добровольно», — пояснили в ведомстве.

После получения претензии продавец согласился урегулировать спор.

Какие права есть у покупателей

В департаменте напомнили, что по закону потребитель может потребовать обмен товара либо возврат денег, если покупка не подошла.

«В соответствии со статьями 14 и 30 Закона “О защите прав потребителей” продавец предложил обмен товара либо полный возврат денежных средств», — сообщили специалисты.

Если интернет-магазин игнорирует обращения, казахстанцам советуют обращаться в департаменты защиты прав потребителей или подавать жалобу через сервис eOtinish.