Казахстанцу вернули почти полмиллиона за бракованную кухню — что важно знать покупателям

По данным Комитета по защите прав потребителей, покупатель выяснил, что материалы не соответствуют заявленным в договоре характеристикам, а на отдельных деталях присутствуют дефекты. После обращения клиента специалисты департамента провели внеплановую проверку.

В ходе разбирательства выяснилось, что продавец нарушил требования законодательства о защите прав потребителей, а также не соблюдал сроки рассмотрения обращения покупателя.

«В результате проведенной проверки в отношении предпринимателя были применены меры административной ответственности, после чего потребителю полностью вернули уплаченную сумму», — сообщили в ведомстве.

Почему мебель остается одной из самых проблемных покупок

Эксперты отмечают, что споры вокруг мебели в Казахстане возникают регулярно, особенно при изготовлении продукции на заказ. Чаще всего покупатели жалуются на несоответствие материалов договору, скрытые дефекты, различия между образцом и готовым изделием, а также затягивание сроков изготовления и установки.

Отдельная проблема — отказ магазинов возвращать деньги даже при очевидных недостатках товара.

В департаменте напомнили, что при покупке товара ненадлежащего качества казахстанцы вправе требовать замену продукции, бесплатное устранение дефектов либо полный возврат денег.

«Потребитель имеет право на возврат полной стоимости товара, если выявленные недостатки подтверждают ненадлежащее качество продукции», — подчеркнули специалисты.

Что делать при конфликте с магазином

Юристы советуют сохранять договоры, чеки и переписку с продавцом, а также фиксировать все дефекты на фото и видео. Если магазин игнорирует претензии, специалисты рекомендуют направлять официальное письменное обращение и при необходимости обращаться в органы защиты прав потребителей.

По словам экспертов, многие компании соглашаются вернуть деньги уже после получения претензии или начала проверки со стороны государства.