Как вернуть деньги, если доставка еды сильно опоздала
Казахстанцам напомнили, в каких случаях клиенты вправе отказаться от заказа и потребовать возврат средств.
В Комитете по защите прав потребителей напомнили казахстанцам о праве отказаться от заказа и вернуть деньги, если доставка еды серьезно нарушила обещанные сроки.
Поводом стала жалоба жительницы Кокшетау, которая оформила заказ через Instagram и полностью оплатила его заранее. По информации продавца, доставка должна была занять около часа. Однако вместо обещанного времени клиентке пришлось ждать более трех часов. Когда заказ все-таки привезли, женщина отказалась его принимать.
«Фактическая доставка в установленный срок осуществлена не была. Заказ был доставлен спустя более трех часов ожидания, после чего потребитель отказалась от его получения в связи с существенным нарушением сроков и условий оказания услуги», — сообщили в департаменте.
После этого клиентка потребовала вернуть деньги, однако ресторан не спешил реагировать на претензию.
Почему курьеры опаздывают
Сервисы доставки в Казахстане продолжают активно расти, но вместе с этим увеличивается и количество жалоб. Чаще всего казахстанцы сталкиваются с многочасовыми задержками, отменой заказов без предупреждения, холодной едой, проблемами с возвратом денег и игнорированием обращений клиентов.
Особенно много конфликтов возникает при заказах через Instagram и небольшие онлайн-сервисы, где условия доставки часто прописаны формально или вообще отсутствуют.
Когда можно требовать возврат денег
Юристы отмечают: если доставка нарушила сроки настолько, что услуга потеряла смысл для клиента, потребитель имеет право отказаться от заказа. Например, если еду привезли глубокой ночью вместо ужина или спустя несколько часов после заявленного времени. В таких ситуациях клиент вправе требовать полный возврат оплаты.
После обращения в департамент специалисты связались с предпринимателем и помогли урегулировать спор без суда. В результате клиентке полностью вернули 9 290 тенге.
«В рамках рассмотрения обращения была проведена работа с субъектом предпринимательства, в результате чего спорная ситуация урегулирована в досудебном порядке. Денежные средства возвращены потребителю в полном объеме», — отметили в ведомстве.
Эксперты рекомендуют сохранять переписку, чеки, скриншоты заказа и заявленного времени доставки. Если сервис игнорирует претензии, специалисты советуют сначала направлять письменное требование о возврате денег, а затем обращаться в органы защиты прав потребителей.