Что делать казахстанцам, если МФО давит звонками из-за долга
Если у вас появилась просрочка по микрокредиту, МФО не может давить на вас бесконечными звонками и требовать оплату в любое время суток.
Агентство по регулированию и развитию финансового рынка напомнило правила, которые обязаны соблюдать микрофинансовые организации при работе с заемщиками.
Главное для клиента: даже при долге у него остаются права.
“МФО обязана общаться с заемщиком честно, прозрачно и без недобросовестного давления. Организация должна раскрывать условия микрокредита, принимать обращения клиента и соблюдать порядок урегулирования задолженности. Если появилась просрочка, МФО должна уведомить заемщика не позднее 10 календарных дней с даты ее возникновения”, – говорится в информсообщении АРРФР.
После этого у человека есть 30 календарных дней, чтобы обратиться с предложением изменить условия договора.
Что можно попросить:
- снизить ставку вознаграждения;
- дать отсрочку платежей;
- изменить срок микрокредита;
- провести реструктуризацию задолженности.
Это не означает, что МФО автоматически обязана все простить. Но заемщик имеет право официально подать такое предложение, а организация должна рассмотреть обращение.
Отдельно важный момент – звонки.
“По инициативе МФО звонить заемщику можно не чаще одного раза в будний день и только в период с 9:00 до 21:00. Это касается и обычных телефонных звонков, и звонков через интернет-приложения. Если звонки идут чаще, ночью, в выходные или с давлением, это уже повод фиксировать нарушения и обращаться с жалобой”, – отметили в ведомстве.
Что делать заемщику: сохраняйте уведомления, скриншоты, записи звонков, переписку и подавайте обращения письменно. Устные разговоры потом сложнее доказать.
Ранее мы разбирались, почему коллекторам иногда выгодно «простить» вам часть долга, как правильно оформить такую договоренность, чтобы она имела юридическую силу, и какие риски возникают при начале переговоров.
Читайте также:
