Что делать казахстанцам, если МФО давит звонками из-за долга

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка напомнило правила, которые обязаны соблюдать микрофинансовые организации при работе с заемщиками.

Главное для клиента: даже при долге у него остаются права.

“МФО обязана общаться с заемщиком честно, прозрачно и без недобросовестного давления. Организация должна раскрывать условия микрокредита, принимать обращения клиента и соблюдать порядок урегулирования задолженности. Если появилась просрочка, МФО должна уведомить заемщика не позднее 10 календарных дней с даты ее возникновения”, – говорится в информсообщении АРРФР.

После этого у человека есть 30 календарных дней, чтобы обратиться с предложением изменить условия договора.

Что можно попросить:

• снизить ставку вознаграждения;
• дать отсрочку платежей;
• изменить срок микрокредита;
• провести реструктуризацию задолженности.

Это не означает, что МФО автоматически обязана все простить. Но заемщик имеет право официально подать такое предложение, а организация должна рассмотреть обращение.

Отдельно важный момент – звонки.

“По инициативе МФО звонить заемщику можно не чаще одного раза в будний день и только в период с 9:00 до 21:00. Это касается и обычных телефонных звонков, и звонков через интернет-приложения. Если звонки идут чаще, ночью, в выходные или с давлением, это уже повод фиксировать нарушения и обращаться с жалобой”, – отметили в ведомстве.

Что делать заемщику: сохраняйте уведомления, скриншоты, записи звонков, переписку и подавайте обращения письменно. Устные разговоры потом сложнее доказать.

Ранее мы разбирались, почему коллекторам иногда выгодно «простить» вам часть долга, как правильно оформить такую договоренность, чтобы она имела юридическую силу, и какие риски возникают при начале переговоров.

Читайте также: