Курьер исчез с заказом: что делать казахстанцам

Покупатель оплатил товар, ждет доставку, а курьер вместе с заказом пропал. Такие случаи в Казахстане уже признают на уровне госорганов.

Председатель Комитета по защите прав потребителей Болат Танабергенов на пресс-конференции в СЦК заявил, что проблема существует, хотя массовой ее пока назвать нельзя. 

Кто должен вернуть деньги или товар, если курьера назначала не сама торговая точка, а платформа? Однозначного ответа, по словам спикера, пока нет.

“В каждом случае нужно смотреть договор между платформой и курьером”,– сказал Танабергенов.

Зампредседателя комитета Даурен Исмаилов объяснил, что схемы доставки бывают разными.

“Иногда платформа сама работает с курьерской компанией, иногда только дает площадку, а доставку организует продавец. Именно поэтому ответственность может отличаться в зависимости от того, как была оформлена покупка и доставка”, – прокомментировал он.

Но власти уже рассматривают ужесточение правил. В рамках готовящегося законопроекта об электронной торговле хотят отдельно прописать вопросы доставки, передачи товара и работы курьерских служб.

Для покупателя это важно, потому что сейчас человек часто не выбирает курьера сам. Его назначает платформа или продавец, но риски в итоге ложатся на клиента.

Специалисты дали совет казахстанцам: что делать, если курьер исчез с заказом:

“Сначала нужно направить письменную претензию в адрес платформы или продавца, через которого оформлялся заказ. На ответ дается 10 дней. Если ответа нет или он не устраивает, можно обращаться в территориальный департамент или Комитет по защите прав потребителей”.

Практический совет: сохраняйте чек, переписку, номер заказа, данные доставки и скриншоты из приложения. Без этого доказать проблему будет сложнее.

Гибридная модель доставки: почему казахстанские предприниматели выбирают ее – подробности по ссылке.

Читайте также: