Курьер исчез с заказом: что делать казахстанцам
В Казахстане признали проблему. Покупателям советуют сначала писать претензию платформе, а затем обращаться в защиту прав потребителей.
Покупатель оплатил товар, ждет доставку, а курьер вместе с заказом пропал. Такие случаи в Казахстане уже признают на уровне госорганов.
Председатель Комитета по защите прав потребителей Болат Танабергенов на пресс-конференции в СЦК заявил, что проблема существует, хотя массовой ее пока назвать нельзя.
Кто должен вернуть деньги или товар, если курьера назначала не сама торговая точка, а платформа? Однозначного ответа, по словам спикера, пока нет.
“В каждом случае нужно смотреть договор между платформой и курьером”,– сказал Танабергенов.
Зампредседателя комитета Даурен Исмаилов объяснил, что схемы доставки бывают разными.
“Иногда платформа сама работает с курьерской компанией, иногда только дает площадку, а доставку организует продавец. Именно поэтому ответственность может отличаться в зависимости от того, как была оформлена покупка и доставка”, – прокомментировал он.
Но власти уже рассматривают ужесточение правил. В рамках готовящегося законопроекта об электронной торговле хотят отдельно прописать вопросы доставки, передачи товара и работы курьерских служб.
Для покупателя это важно, потому что сейчас человек часто не выбирает курьера сам. Его назначает платформа или продавец, но риски в итоге ложатся на клиента.
Специалисты дали совет казахстанцам: что делать, если курьер исчез с заказом:
“Сначала нужно направить письменную претензию в адрес платформы или продавца, через которого оформлялся заказ. На ответ дается 10 дней. Если ответа нет или он не устраивает, можно обращаться в территориальный департамент или Комитет по защите прав потребителей”.
Практический совет: сохраняйте чек, переписку, номер заказа, данные доставки и скриншоты из приложения. Без этого доказать проблему будет сложнее.
Гибридная модель доставки: почему казахстанские предприниматели выбирают ее – подробности по ссылке.
Читайте также:
