Не смогли решить спор с продавцом? Поможет один QR-код
Казахстанцам хотят упростить жалобы на продавцов. На рынках планируют запустить QR-коды, через которые покупатель сможет отправить претензию напрямую.
Об этом на брифинге в СЦК сообщил председатель Комитета по защите прав потребителей Болат Танабергенов.
По его словам, у каждого продавца на точке должен появиться QR-код.
“Покупатель сможет навести камеру телефона и быстро отправить жалобу, если возникли проблемы с товаром, чеком или обслуживанием. Если вопрос касается кассового чека или налоговых нарушений, через такой механизм можно будет обратиться и в территориальный департамент госдоходов”, – сообщил он.
Как пояснил Танабергенов, нередко в бутиках работают продавцы, а сам собственник может даже не знать, что происходит на точке продажи. Новый механизм должен позволить покупателю жаловаться напрямую владельцу.
Это может быть полезно в ситуациях, когда продавец игнорирует претензии или отказывается решать вопрос на месте.
Параллельно власти уже ужесточили ответственность за игнорирование жалоб потребителей. Если раньше за первое такое нарушение предприниматель мог отделаться предупреждением, то теперь речь идет сразу о штрафе.
Пока проект находится на стадии подготовки. Точные сроки запуска еще не названы.
Ранее Болат Танабергенов рассказал, что делать казахстанцам, если курьер исчез с заказом.
Также он объяснил, как действовать, если отдали предоплату, а продавец или исполнитель исчез.
