В Halyk Bank раскрыли, как банки Казахстана воюют за клиентов
Умут Шаяхметова рассказала, что казахстанские банки сегодня вынуждены строить целые экосистемы ради удержания клиентов.
По словам Шаяхметовой, в интервью подкасту Taldau Talks, несмотря на лидерские позиции Halyk Bank на рынке, конкуренция в банковском секторе остается крайне высокой как среди банков, так и со стороны МФО, финтеха и телеком-компаний.
«Мы, например, как Halyk Bank, всегда живём в очень жёсткой конкуренции. Почему-то некоторым кажется, что если мы большие и занимаем большую долю рынка, то у нас нет конкуренции. Это не так. Если говорить про физлиц, то наши конкуренты — это и Kaspi Bank, и МФО, и остальные банки, которые сегодня сконцентрированы на кредитовании населения», — заявила глава Halyk Bank.
Она отметила, что розничный клиент в Казахстане стал крайне мобильным и может за считанные секунды перевести депозит или оформить кредит через приложение.
«Сегодня клиент розничный нелояльный, он имеет минимум три приложения у себя в телефоне. Он очень легко может перевести депозит в течение полминуты, так и кредит взять. Поэтому конкуренция здесь очень жёсткая», — подчеркнула Шаяхметова.
Отдельно глава банка рассказала о трансформации банков в экосистемы и росте конкуренции со стороны финтеха и телеком-операторов.
«Нам, банкам, приходится развивать свои экосистемы, финтех-сервисы. Мы уже не просто банк — мы большая экосистема: идём в entertainment, маркетплейсы, travel и так далее. Это всё для того, чтобы удерживать клиента внутри нашей финансовой системы», — отметила она.
По словам Шаяхметовой, западные банкиры зачастую удивляются тому, насколько развит цифровой банкинг в Казахстане.
«Когда западные банкиры к нам приезжают, они в шоке. Мы должны ещё платить клиенту за то, чтобы он находился в банке или проводил платёж. Вы платите до 10% кэшбэка. Продукт BNPL, когда клиент получает рассрочку под ноль процентов — это тоже уникальная ситуация для Казахстана», — заявила глава Halyk Bank.
Она также подчеркнула, что сегодня казахстанские банки стали значительно устойчивее и прозрачнее по сравнению с прошлым.
«Мы имели годы, когда не было понятно, кто стоит в акционерах банков, банки были офшорные компании и так далее. Это всё привело к большим кризисам. Сегодняшняя ситуация в банковском секторе однозначно стабильная и устойчивая», — сказала Умут Шаяхметова.
Отдельно председатель Halyk Bank отметила, что иностранные банки сейчас осторожнее относятся к региону, а крупные казахстанские компании стали значительно реже привлекать финансирование напрямую из-за рубежа.
При этом сама банковская система Казахстана, по её словам, сегодня находится на одном из самых сильных этапов своего развития за последние годы.
Читайте также: