Казахстанка отсудила у дилера почти 1,6 млн тенге после обычной замены масла
Экспертиза показала, что действия сервиса перевели поломку в критическую стадию.
Жительница Павлодарской области через суд добилась компенсации почти в 1,6 млн тенге после неудачного ремонта автомобиля в дилерском центре. История началась с обычного планового техобслуживания, а закончилась длительными разбирательствами, экспертизой и судебным процессом.
По данным Департамента торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области, владелица автомобиля обратилась в дилерский центр для прохождения планового технического обслуживания. В рамках работ специалисты заменили моторное масло, фильтры, охлаждающую жидкость и свечи зажигания.
Однако вскоре после обслуживания автомобиль начал работать с перебоями, а на приборной панели появился сигнал Check Engine. Женщина повторно обратилась в сервисный центр с требованием устранить проблему.
Машину ремонтировали, но неисправность только усугубилась
В дилерском центре проводили дополнительную диагностику, меняли катушку зажигания и выполняли другие ремонтные работы. Несмотря на это, неисправность устранить не удалось. Более того, автомобиль длительное время оставался в сервисе в неисправном состоянии.
Во время судебного разбирательства была назначена экспертиза. Специалисты установили, что первоначальный дефект двигателя действительно имел скрытый характер. Однако действия сотрудников сервиса во время диагностики и многочисленных тест-драйвов привели к тому, что неисправность перешла в критическую стадию.
После обращения потребителя Департамент торговли и защиты прав потребителей подключился к делу в качестве третьего лица и представил суду заключение с разъяснением норм законодательства.
В итоге суд частично удовлетворил иск. Ответчика обязали выплатить убытки в размере 141 975 тенге, материальный ущерб на сумму 375 000 тенге, компенсацию морального вреда в размере 100 000 тенге, расходы на представителя — 300 000 тенге, оплату услуг эксперта — 640 000 тенге, услуги нотариуса — 28 310 тенге, а также госпошлину в размере 7 136 тенге.
Общая сумма взыскания составила 1 592 421 тенге.
Что важно знать казахстанцам
В ведомстве напомнили, что автомобили относятся к категории технически сложных товаров. В случае существенного недостатка потребитель вправе требовать замену товара либо расторжение договора и возврат денег.
«Если недостаток признан существенным, продавец обязан вернуть денежные средства в течение трех рабочих дней либо заменить товар в течение 30 рабочих дней. При этом сроки могут быть приостановлены в случае назначения дополнительной экспертизы или проверки качества. Потребителям важно знать свои права и своевременно обращаться за защитой в уполномоченные органы», — отметили в ведомстве.
Также, казахстанцы, столкнувшиеся с аналогичными нарушениями, могут обратиться за консультацией и защитой своих прав в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области, а также воспользоваться платформами E-otinish и E-tutynushy.
Читайте также: