Главе BI Group пожаловались на ремонт: «Все ломается как хрусталь»

Мужчина заявил, что неоднократные обращения через приложение BI Group пока не помогли решить проблему. В компании попросили предоставить данные жилого комплекса и контакты владельца.

Видео пользователь Instagram @konyss_s опубликовал с призывом распространить его обращение.

Что показал владелец квартиры

По словам мужчины, отделочные работы в квартире выполнены неаккуратно, а при использовании розеток срабатывает защита электросети.

Автор связал ремонт с услугой Smart-ремонт и заявил, что уже устал отправлять заявки через приложение BIG App.

"Новый дом – все ломается как хрусталь", – пожаловался казахстанец.

На видео он также призвал покупателей не заказывать Smart-ремонт. Однако независимой оценки качества работ и информации о причинах проблем с электричеством пока нет.

Другие клиенты сообщили о похожих проблемах

В комментариях несколько пользователей написали, что также столкнулись с задержками и недостатками ремонта. Одна из казахстанок рассказала, что во время работ у нее сменились пять менеджеров, а квартиру не закончили к обещанной дате.

Другой пользователь обратил внимание, что ремонт мог выполняться отдельной организацией, а квартира изначально приобреталась в черновой отделке. Кто именно указан исполнителем в договоре автора видео, неизвестно.

Ранее BI Group представляла Smart-ремонт как сервис с фиксированной стоимостью, высоким качеством и короткими сроками выполнения работ. Сейчас компания предлагает квартиры с готовой отделкой под брендом BIG+ и указывает на годовую гарантию ремонта.

Что ответили в BI Group

Представитель BI Group отреагировал на публикацию в комментариях. Автора попросили отправить в личные сообщения название жилого комплекса и контактные данные, чтобы передать обращение ответственным сотрудникам.

Подробного ответа о причинах недостатков, сроках их устранения и организации, выполнявшей ремонт, компания пока не опубликовала.

Редакция Finratings.kz обратилась в пресс-службу BI Group с просьбой уточнить, кто выполнял ремонт, зарегистрированы ли обращения клиента и когда планируется устранить недостатки. На момент публикации ответ не поступил. Материал будет дополнен после получения комментария.

Что делать при некачественном ремонте

Сначала необходимо проверить договор и установить, какая компания указана исполнителем работ. Именно ей следует направлять официальную претензию.

Недостатки лучше зафиксировать на фото и видео, а также составить акт с подробным перечнем дефектов.

Потребитель вправе потребовать:

• бесплатно устранить недостатки;
• повторно выполнить работу;
• уменьшить стоимость услуги;
• возместить расходы на ремонт другой компанией.

Комитет по защите прав потребителей рекомендует направлять исполнителю именно письменную претензию. Если ее не принимают лично, документ можно отправить заказным письмом или на официальный электронный адрес компании. Обращение только через мобильное приложение может оказаться недостаточным, если договором не предусмотрен такой способ подачи претензии.

Ранее астанчане раскритиковали качество квартиры в ЖК BI Group после приемки.

Finratings.kz проверил ставки, первоначальный взнос и условия программы от BI Group. Как оказалось, программа похожа на ипотеку, но юридически это микрокредит от МФО BI Finance.