Halyk объяснил списание 150 тенге после жалобы клиентки

Клиентка Halyk спросила в Threads, почему на ее счете каждый месяц появляется минус в 150 тенге или больше. По ее словам, после пополнения деньги продолжают списываться – иногда чуть ли не ежедневно.

"Я уже из-за этого деньги наличкой храню", – написала она.

Банк отреагировал на пост и объяснил, за что удерживаются 150 тенге.

"Удержание в размере 150 тенге является комиссией за ежемесячное обслуживание вашей карты согласно установленным тарифам", – сообщили в Halyk.

Остальные списания клиентке предложили проверить по выписке в приложении. Банк также пригласил ее в личные сообщения, чтобы разобраться в операциях и дать пояснения.

В комментариях ей посоветовали проверить плату за обслуживание карты. У Halyk действительно есть комиссия в 150 тенге в месяц. Но платят ее не все.

Когда обслуживание становится платным

По карте Halyk Bonus первый год бесплатный, а со второго банк взимает 150 тенге ежемесячно. За 12 месяцев получается 1800 тенге. Такие условия указаны на сайте Halyk.

С Halyk Bonus Digital условия другие: сама цифровая карта обслуживается бесплатно. Если к ней заказать пластик, первый год платы также не будет, а в последующие — те же 150 тенге в месяц. Это следует из разъяснения банка.

Поэтому проверять нужно не только название карты в приложении, но и выпускался ли к ней пластик.

А если деньги уходят почти каждый день

“Автор поста не уточнила, какая у нее карта. По одной сумме в 150 тенге нельзя установить причину минуса, а ежемесячным тарифом – объяснить все последующие списания. Для этого нужна выписка с датами, суммами и назначениями операций. Если описание непонятно, у банка стоит запросить конкретную расшифровку – за какую услугу удержаны деньги и за какой период. Если это погашение ранее начисленной комиссии, попросить показать ее расчет”, – комментирует ситуацию наш эксперт Геннадий Савицкий.

Выкладывать полную выписку в комментарии, как предложил один из участников обсуждения, не стоит: в ней могут быть реквизиты и персональные данные.

Наличие комиссии в тарифах не подтверждает, что именно она стала причиной всех списаний у автора поста, отмечает эксперт. Ее случай требует отдельной проверки.