Казахстанец оформил рассрочку на зубы и добился возврата денег от клиники

Стоматологическая клиника вернула пациенту деньги за неоказанные услуги после обращения в департамент защиты прав потребителей. До этого мужчина пытался решить вопрос самостоятельно, но надлежащего ответа не получил.

Житель Астаны оформил рассрочку на 802 725 тенге. В эту сумму входили лечение и удаление зубов, а также установка брекет-системы. Однако клиника выполнила только часть оплаченного, сообщили в Комитете по защите прав потребителей.

Брекеты обещали, сроки переносили

По данным ведомства, пациенту не представили ортодонта и не составили план ортодонтического лечения. Дату установки брекетов переносили неоднократно.

“Мужчина потребовал вернуть деньги за услуги, которых так и не получил. Когда обращение в стоматологию не дало результата, он пожаловался в столичный департамент торговли и защиты прав потребителей. После работы специалистов по урегулированию спора клиника вернула средства за неоказанные услуги”, – говорится в информации ведомства.

Размер возврата в сообщении не раскрывается. Указанные 802 725 тенге – стоимость всего пакета лечения, часть которого пациенту оказали.

Что сохранить на случай спора с клиникой

В комитете рекомендуют не выбрасывать договоры, чеки и другие подтверждения оплаты, а также сохранять переписку с исполнителем. В подобной ситуации важны и сообщения о переносе приемов — они помогают восстановить последовательность событий.

Претензию стоит направлять письменно, перечислив оплаченные, но неоказанные услуги и свое требование. Необходимо сохранить подтверждение ее получения клиникой.

Как разъясняет Министерство торговли и интеграции, срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней. Это срок рассмотрения обращения, а не гарантия возврата денег за тот же период.

Если урегулировать спор не удалось, за консультацией и содействием можно обратиться в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей.

Ранее в Сарыагашском районе потребителю вернули 1 000 000 тенге, уплаченные за лечение зубов, качество которого не соответствовало заявленным требованиям. Деньги были возвращены после вмешательства госоргана.