Клиент Halyk Bank пожаловался на списание долларов с инвестсчета для автокредита

Жалоба клиента

Пользователь с аккаунтом @dh.smnv обратился к Halyk Bank в Threads и попросил объяснить, почему в день оплаты автокредита деньги автоматически списали с его долларового инвестиционного счета в Halyk Finance.

«Как так получается, что в день оплаты ежемесячного платежа по автокредиту вы списываете деньги автоматически в 03:00 утра с моего ДОЛЛАРОВОГО инвест. счета в вашей дочерней HalykFinance по невыгодному курсу, хотя у меня есть время пополнить текущий счет до 18:00?» — написал автор обращения.

По словам клиента, он не нашел в договоре информации о том, что банк может проводить такое списание. Он попросил предоставить объяснение до возможного обращения в АРРФР.

«После обработки моего обращения, отпишусь по результатам», — добавил пользователь.

Что ответили в банке

Halyk Bank ответил на публикацию клиента и предложил предоставить подробности ситуации в личных сообщениях.

«Добрый день! Мы готовы разобраться в ситуации и предоставить обратную связь и для этого просим более подробно о ситуации написать в direct», — говорится в ответе банка.

Публичных подробностей относительно конкретной операции банк пока не предоставил.

Что пишут другие пользователи

Публикация вызвала обсуждение среди пользователей Threads. Комментатор @armangabdyzhamalov заявил, что сталкивался с подобной ситуацией.

«Да, Халык так делает. По идее, брокерские счета должны быть сегрегированы от банковских. Не уверен, что это законно вообще. Сделал вывод для себя не держать деньги вообще на Халыкинвест», — написал он.

Другой пользователь, @hhggfdfvbjjkk, обратил внимание на то, что Halyk Bank и Halyk Finance являются разными БЖ юридическими лицами, имеют разные лицензии и осуществляют разные виды деятельности.

По его мнению, вопрос может зависеть от условий договора с брокером.

«По сути там можно законность притянуть, если в договоре у брокера есть такой пункт о возможности списания по требованиям третьих лиц. Но думаю что нет», — отметил комментатор.

Вот готовый блок для материала — с точным названием документа и без вывода, которого сам документ не подтверждает:

Что говорится в договоре Halyk Finance

Редакция изучила документ «Договор присоединения на брокерское обслуживание физического лица (с номинальным держанием)», утвержденный решением Правления АО «Дочерняя организация Народного Банка Казахстана «Halyk Finance» (протокол №38/26 от 1 июня 2026 года). Документ введен в действие с 17 июня 2026 года. 

В договоре действительно предусмотрена возможность безакцептного списания денег с клиентского счета. Согласно пункту 9.2.4, брокер вправе списывать вознаграждение, расходы, неустойку и другие суммы, которые клиент должен оплатить по этому договору. 

Отдельно в пункте 10.6 прописано право брокера в определенной ситуации самостоятельно конвертировать иностранную валюту клиента в национальную валюту. Это возможно, если на счете недостаточно денег в национальной валюте для необходимых платежей. Конвертация проводится в сумме, достаточной для покрытия таких платежей, по курсу банка-кастодиана, обслуживающего брокера, в день конвертации. 

При этом в изученном документе прямого пункта о том, что Halyk Finance может списывать деньги с инвестиционного счета клиента именно для погашения автокредита в Halyk Bank, не обнаружено. Также в тексте договора отсутствует упоминание автокредита. 

В документе «Договор присоединения на брокерское обслуживание физического лица (с номинальным держанием)» прямо указано:

2.7. «Право собственности на финансовые инструменты и деньги Клиента, учитываемые на лицевом счете Клиента, сохраняется за Клиентом на протяжении всего срока действия настоящего Договора. Брокеру запрещено использование денег и ценных бумаг Клиента в интересах иных клиентов Брокера». 

То есть деньги на лицевом счете остаются собственностью клиента. При этом этот пункт сам по себе не запрещает любое списание средств, поскольку в договоре отдельно есть положения о безакцептном списании вознаграждений и конвертации валюты для необходимых платежей.

Чем закончится ситуация

Пока публично неизвестно, на каком основании средства были списаны с инвестиционного счета и предусмотрена ли такая возможность условиями соответствующих договоров.

Автор обращения сообщил, что после обработки его запроса намерен рассказать о результатах. Также он ранее упоминал возможность обращения в АРРФР.