Цена на витрине и на кассе отличается: что делать покупателю

Покупательница указала на разницу и попросила продать наушники по стоимости, указанной на витрине. Однако, по её словам, магазин отказался. После этого 5 октября она направила обращение в Technodom, но на момент публикации, как утверждала автор поста, ответа не получила.

Обязан ли магазин продать товар по цене на ценнике

Да. Закон Казахстана «О защите прав потребителей» обязывает продавца указывать стоимость товара в тенге на ценнике и продать товар по указанной стоимости. Речь идёт о цене, оформленной ценником, размещённым на внутренней или внешней витрине торгового объекта.

То есть если покупатель видит на товаре или рядом с ним цену 26 990 тенге, а на кассе ему называют уже 36 000 тенге, он вправе потребовать оформить покупку по цене, указанной на ценнике.

Что делать, если на кассе называют другую сумму

В такой ситуации покупателю лучше:

1. Сфотографировать ценник.
На фотографии желательно, чтобы были видны сам товар, его название или модель и указанная стоимость.

2. Позвать администратора.
Можно спокойно показать ценник и потребовать продать товар по указанной цене.

3. Если товар уже куплен дороже — потребовать вернуть разницу.
Государственный орган по защите прав потребителей отдельно разъясняет, что покупатель может потребовать возврата переплаченной суммы.

4. Если магазин отказывается — написать претензию.
В ней нужно указать, в чём заключается нарушение, и приложить доказательства: фотографию ценника, чек, переписку и другие материалы.

Что будет, если магазин не отвечает

По закону продавец должен рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия предоставить мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней.

Если ответа нет либо магазин отказывается решить вопрос, покупатель может обратиться в органы по защите прав потребителей. К обращению можно приложить копию претензии, ответ продавца или доказательство того, что магазин не ответил, а также фото, видео и другие материалы.

Магазин могут привлечь к ответственности

За продажу товара по цене, которая выше указанной на ценнике, предусмотрена административная ответственность. Часть 4 статьи 193 Кодекса РК об административных правонарушениях устанавливает штраф за реализацию товара без указания цены в тенге либо по стоимости, превышающей цену, указанную на ценнике.

Размер штрафа зависит от категории бизнеса:

• малый бизнес — 6 МРП, или 25 950 тенге;
• средний бизнес — 10 МРП, или 43 250 тенге;
• крупный бизнес — 30 МРП, или 129 750 тенге.