Коллекторам запретят звонить должникам на работу и знакомым

Регулятор намерен усилить контроль за их работой, а нарушителей могут исключать из реестра и лишать права заниматься такой деятельностью. Об этом заявила председатель Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) Мадина Абылкасымова.

На что жалуются должники

По словам главы АРРФР, агентство продолжает получать обращения из-за действий коллекторов при взыскании просроченной задолженности.

Среди нарушений — звонки в неустановленное время, чрезмерно частые обращения, а также звонки на работу должника и его знакомым.

«Мы видим, что продолжается недобросовестная практика со стороны коллекторских агентств при взыскании проблемных задолженностей. Это и звонки в неустановленное время, и сверхнормативная их частота, а также звонки взыскателей на работу и друзьям должника», — отметила Абылкасымова.

Что изменится для коллекторов

АРРФР подготовило поправки, которые должны ужесточить требования к деятельности коллекторских агентств. Кроме того, регулятор проводит проверки их работы.

Недобросовестных участников рынка могут исключить из реестра. После этого они не смогут продолжать коллекторскую деятельность.

В агентстве связывают усиление контроля в том числе с ростом проблемной задолженности по потребительским кредитам и увеличением числа жалоб на взыскателей.

Куда обращаться при нарушениях

Если коллекторы звонят слишком часто, беспокоят должника в неустановленное время или связываются с его работодателем и знакомыми, заёмщику стоит зафиксировать обращения и сохранить сообщения.

При наличии претензий к действиям коллекторского агентства можно направить жалобу в АРРФР. Документы по кредиту, история звонков и переписка помогут подтвердить обстоятельства обращения.

При этом конкретные сроки принятия поправок и окончательный перечень новых требований пока не объявлены.