Банк ЦентрКредит печатает чеки даже без оплаты: бизнес теряет деньги

Чек печатается, даже если платеж отклонен

Пользователь Instagram @mrs.kopey опубликовала видео, в котором предупредила предпринимателей о работе POS-терминалов Банка ЦентрКредит. На экране устройства появляется сообщение об отказе из-за недостатка средств на карте, но терминал при этом печатает чек.

В условиях большого потока покупателей кассир может не заметить сообщение об отказе, поскольку оно исчезает, а не задерживается. После кассир может отдать чек вместе с товаром, не проверив результат, и продолжить обслуживать следующего клиента. В результате магазин не получает деньги за проданный товар, а обнаружить недостачу удается только спустя несколько часов.

«Ты автоматически, когда торопишься, отдаешь терминал клиенту, а чек закидываешь в сумку. И вот у нас недостача 40 500 со вчерашнего дня. И это мы обнаружили только-только ночью», – рассказала автор видео.

По ее словам, на терминалах Halyk Bank и Kaspi.kz сообщения об отказе остаются на экране, поэтому кассир может заметить, что платеж не прошел.

Для предпринимателя такая ситуация означает риск недополучить выручку. если покупатель уже ушел, а оплата не поступила, бизнесу приходится разбираться в обстоятельствах операции и выяснять, откуда возникла недостача. 

Банк признал, что терминал может вводить кассира в заблуждение

Finratings.kz обратился в Банк ЦентрКредит, чтобы выяснить, известна ли ему проблема и почему терминал печатает чек при неуспешной операции.

В банке подтвердили, что получают обратную связь клиентов по работе POS-терминалов, в том числе о печати чеков при отказе в оплате.

«В настоящее время мы также получаем обратную связь об обратном сценарии: в отдельных случаях сам факт печати чека может ошибочно восприниматься кассиром как подтверждение успешной оплаты», – сообщили в Банке ЦентрКредит.

В банке объяснили, что изначально автоматическую печать чеков при отказе ввели, чтобы кассиры не пропускали сообщения о неуспешных операциях.

«Задача данного механизма – снизить вероятность того, что неуспешная операция останется незамеченной», – пояснили в организации.

Но, как следует из ответа банка, этот механизм может приводить к обратному результату. То есть кассир обращает внимание на распечатку, но не проверяет, прошел ли платеж.

«В условиях интенсивного обслуживания клиентов кассир может ориентироваться непосредственно на факт печати чека, не проверив статус операции на экране или самом чеке», – признали в Банке ЦентрКредит.

Ошибка в определении статуса платежа может привести к тому, что предприниматель не получит выручку за уже переданный товар. Сколько обращений по таким случаям поступило за последний год, банк не уточнил.

Почему бизнес должен самостоятельно снижать этот риск

В Банке ЦентрКредит сообщили, что предприниматели могут отключить автоматическую печать чеков по неуспешным операциям. В таком режиме сообщение об отказе дольше остается на экране терминала.

Но возможность изменить настройки означает, что предпринимателю нужно знать о проблеме, найти соответствующую функцию и самостоятельно выбрать другой режим работы устройства.

В банке объяснили, что первоначальные настройки сформировались на основании обратной связи клиентов: печатный чек рассматривался как дополнительный способ привлечь внимание кассира к отказу.

Теперь банк получает сообщения о противоположном сценарии. При этом менять настройки по умолчанию для всех терминалов пока не планирует.

«Пользовательские сценарии различаются. Для одной торговой точки печатный чек является дополнительным полезным уведомлением, для другой сам факт его печати может создавать риск неверной интерпретации результата операции», – отметили в банке.

Но для бизнеса принципиально важно, чтобы информация об оплате была однозначной. если кассир ошибочно принимает неуспешную операцию за успешную, финансовые последствия возникают у торговой точки, которая не получает деньги за товар.

Какие изменения готовит банк

В Банке ЦентрКредит сообщили, что анализируют способы сделать уведомления об отказе более заметными.

«Увеличение времени отображения неуспешной операции на экране терминала уже принято в работу», – сообщили в банке.

Кроме того, организация рассматривает возможность дополнительного звукового сигнала при отказе в оплате.

Когда именно изменения появятся на терминалах, в банке не уточнили. Пока предпринимателям рекомендуют проверять результат каждой операции на экране устройства или в самом чеке.