Продавец не доставил оборудование за 1,2 млн тенге: как удалось вернуть деньги

Спор дошёл до суда в Жамбылской области, однако закончился не судебным решением о взыскании, а соглашением сторон: ответчик обязался выплатить 1,4 млн тенге частями. Этот случай показывает, какие шаги стоит предпринять, если продавец получил предоплату, но не передал товар.

Что произошло

По информации Таласского районного суда Жамбылской области, в марте 2026 года жительница Костанайской области приобрела лазерное оборудование BTL за 1,2 млн тенге и полностью оплатила его. Однако товар покупательнице не доставили, а деньги не вернули.

Покупательница обратился в суд с иском о взыскании средств с продавца и индивидуального предпринимателя, через которого проводилась оплата.

Во время разбирательства стороны воспользовались примирительной процедурой и заключили соглашение. По его условиям ответчик обязался выплатить 1,4 млн тенге шестью ежемесячными платежами — до марта 2027 года.

Суд утвердил соглашение и прекратил производство по делу. Государственную пошлину вернули истцу. Определение суда вступило в законную силу.

Что делать, если продавец получил деньги, но не доставил товар

1. Соберите все доказательства покупки и оплаты

Сохраните договор, счёт на оплату, чек, банковскую выписку или платёжное поручение. Если товар заказывали через посредника или ИП, важно сохранить документы, показывающие, кому и за что перечислялись деньги.

Также пригодятся переписка с продавцом, обещанные сроки доставки, накладные, сообщения о переносе поставки и другие подтверждения договорённостей.

2. Направьте продавцу письменное требование

В претензии укажите, какой товар вы оплатили, когда и сколько перечислили, в какой срок его должны были доставить и что именно продавец не выполнил.

По статье 440 Гражданского кодекса РК, если продавец получил предварительную оплату, но не передал товар в установленный срок, покупатель вправе потребовать либо сам товар, либо возврат предоплаты.

Если договор предусматривал доставку, обязанность продавца доставить товар в согласованное место и срок также закреплена статьёй 452 Гражданского кодекса.

3. Проверьте, распространяется ли на покупку закон о защите прав потребителей

Здесь есть важная оговорка. Закон о защите прав потребителей применяется к приобретению товаров для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Если оборудование покупали для работы или бизнеса, нельзя автоматически ссылаться на потребительский порядок защиты. В таком случае спор прежде всего рассматривают с учётом договора и норм Гражданского кодекса.

Если же покупка была потребительской, претензию можно вручить продавцу лично под подпись и с датой, отправить заказным письмом с уведомлением или на электронный адрес, который продавец ранее указал. По статье 42-4 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен дать мотивированный письменный ответ в течение десяти календарных дней после получения претензии.

Если ответа нет или требования не удовлетворены, потребитель вправе обратиться в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей. Обращение в госорган можно подать через e-Otinish.

4. Если договориться не удалось — обращайтесь в суд

К иску приложите документы об оплате, договорённости о поставке, переписку и копию претензии с подтверждением её направления или вручения.

В зависимости от обстоятельств можно требовать возврата предоплаты. Статья 440 Гражданского кодекса также предусматривает возможность взыскания неустойки за период просрочки передачи предварительно оплаченного товара — с учётом условий договора и статьи 353 Кодекса. Размер и обоснованность такого требования нужно оценивать отдельно.

5. Рассмотрите возможность заключить соглашение

Судебный спор не обязательно должен закончиться решением по существу. Стороны могут договориться о возврате денег, в том числе частями, и представить соглашение на утверждение суда.

Но условия нужно прописать точно: общую сумму, даты и размеры платежей, реквизиты для перечисления и последствия нарушения графика.

По статье 178 Гражданского процессуального кодекса РК, если утверждённое судом мировое соглашение не исполняется добровольно, его можно исполнить принудительно на основании исполнительного листа, который суд выдаёт по ходатайству стороны. Именно такой механизм был предусмотрен в рассмотренном деле: если ответчик нарушит график выплат, истец сможет обратиться за исполнительным документом для принудительного взыскания оставшейся суммы.

Если продавец получил предоплату и не доставил товар, не ограничивайтесь звонками и обещаниями. Зафиксируйте оплату, сроки и переписку, направьте письменное требование. А если спор не удаётся урегулировать, оценивайте возможность обращения в суд. При этом порядок защиты зависит от того, покупали ли вы товар для личных нужд или для бизнеса.