Блокировка карты помешала возврату денег: Altyn Bank прокомментировал инцидент

Жительница Казахстана по имени Шынар оказалась в центре неприятной истории с международными мошенниками. В конце апреля с её банковской карты были списаны крупные суммы без её ведома — средства ушли на оплату заказов в интернет-магазинах Канады и США, передает Finratings.kz со ссылкой на Bes.Media.

Осознав, что стала жертвой преступников, женщина заблокировала карту, подала заявление в полицию и обратилась напрямую в зарубежные онлайн-магазины. Один из них — канадский — согласился на возврат денег и перечислил средства обратно. Однако при попытке вернуть оплату из американского магазина возникла неожиданная преграда — Altyn Bank заблокировал транзакцию.

Банк не принял деньги — объяснение в деталях

В комментарии для BES.media в Altyn Bank пояснили, почему возврат из США не был зачислен. Как выяснилось, канадский магазин оформил возврат через так называемую «финансовую проводку», которая не требует предварительной авторизации — именно поэтому деньги поступили на счёт клиентки без проблем.

А вот американский продавец Calendars.com инициировал стандартную авторизационную проверку карты перед возвратом. На тот момент карта Шынар уже находилась во временной блокировке — и именно это стало причиной автоматического отказа со стороны банка. Таким образом, возврат не был завершён, а средства остались на стороне продавца.

Женщина вынуждена заниматься возвратом средств самостоятельно

Несмотря на факт мошенничества, Шынар отмечает, что ей самой пришлось искать пути возвращения денег: связываться с магазинами, отслеживать транзакции и разбираться в международных банковских процедурах. По её словам, сотрудники банка не предложили активной поддержки, а лишь рекомендовали «дальнейшее общение с продавцом».

В Altyn Bank уточнили, что в рамках правил международной платёжной системы и Комплексного договора банковского обслуживания с клиентом, банк уже инициировал процедуру чарджбэка (оспаривания транзакции). Также ведётся внутреннее расследование по факту списания средств.

Сроки рассмотрения — до двух месяцев

В банке уточнили, что на рассмотрение подобных инцидентов отводится до 30 дней, а при международных транзакциях срок может быть продлён до 60 дней, особенно если необходимо взаимодействовать со сторонними организациями или иностранными платёжными шлюзами.

При этом, в целях ускорения процедуры, клиенту было предложено дополнительно напрямую обратиться к продавцу для содействия в возврате средств.