Продавец Kaspi прислал б/у iPad вместо нового - что делать?

«Это был кошмар»: iPad оказался включённым, упаковка — порванной

Пользовательница с ником islam_aida опубликовала в соцсетях жалобу на покупку планшета iPad у продавца TOO «SIRIUS STORE» через Kaspi.kz. По её словам, заказанный гаджет должен был быть абсолютно новым, но в реальности всё выглядело иначе:

«ВКЛЮЧЁННЫЙ планшет, ВСКРЫТАЯ упаковка, ПОРВАННЫЙ уплотнитель. Вместо заводской запечатки — просто приклеена пломба!»

Покупательница уверяет, что не активировала устройство, а процесс распаковки зафиксирован на видео с самого начала. Тем не менее, продавец отказался возвращать деньги.

Она также уточняет, что Apple официально подтвердили возможность возврата неактивированного устройства:

«Apple официально подтвердили — неактивированный товар можно вернуть!»

Как отреагировал Kaspi

Служба поддержки Kaspi.kz через #KaspiГид признала проблему и сообщила, что ведёт проверку:

«Партнёрам Магазина на Kaspi.kz категорически запрещено продавать товары, не соответствующие описанию. Мы уже проводим проверку по вашему обращению».

Позже представители Kaspi сообщили, что проверка завершена и клиенту предоставлена обратная связь:

«Надеемся, дальнейший опыт взаимодействия с Kaspi.kz будет иметь исключительно положительный характер».

Однако каких-либо публичных деталей о результатах проверки компания не раскрыла.

Что делать, если вы оказались в похожей ситуации

Инцидент вызвал широкий отклик, ведь покупки техники через маркетплейсы становятся всё популярнее. Но такие случаи показывают: даже при покупке на уважаемой платформе нужно быть готовым защищать свои права.

Вот что важно делать:

1. Всегда снимайте видео распаковки

Видео — это ваш главный аргумент в спорных ситуациях. Покажите весь процесс: от получения товара до включения. Не вырезайте моменты, это усилит вашу позицию.

2. Проверяйте серийный номер и состояние упаковки

Пломбы, царапины, следы использования — всё это нужно фиксировать. Сравните серийный номер на устройстве с упаковкой и проверьте, был ли активирован гаджет (например, на сайте Apple).

3. Сразу подавайте обращение в Kaspi через приложение

В личном кабинете есть функция подачи жалобы. Опишите ситуацию, приложите фото, видео, скриншоты и требуйте возврата средств.

4. Ссылайтесь на закон

Согласно статье 9 Закона РК «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар, не соответствующий описанию или имеющий признаки использования, даже если он формально считается «новым».

5. Если отказали — жалуйтесь выше

Если Kaspi или продавец отказывает в возврате, подавайте официальную жалобу в Комитет по защите прав потребителей РК. Также можно обратиться в суд или написать заявление в Агентство по защите и развитию конкуренции.

Случай с iPad через Kaspi — напоминание, что «маркетплейс» не всегда означает «гарантия». Даже если покупка происходит через крупнейшую платформу страны, ответственность за товар несёт конкретный продавец. И если ваши права нарушены — их можно и нужно отстаивать. Чем внимательнее вы будете при получении, тем больше шансов вернуть свои деньги.