«Серый» телефон из Kaspi.kz: что делать и кто несет ответственность?

Что произошло и как отреагировали в сети?

Пользователь соцсети Threads Евгений Коротеев опубликовал пост о том, что купленный им на популярном маркетплейсе смартфон оказался нелегальным. В подтверждение он приложил скриншот системного уведомления.

«IMEI не прошел проверку — вы можете оформить возврат. Устройство может быть заблокировано операторами сотовой связи», — говорится в предупреждении, которое получил покупатель.

Случай вызвал бурную реакцию. Одни пользователи отметили, что на Kaspi.kz «хотя бы можно сделать возврат», другие поделились похожим опытом. Однако многие выразили обеспокоенность, заявив, что значительная часть техники на маркетплейсах может быть «серой».

Как новые правила должны бороться с «серым» импортом?

Ситуация выглядит особенно острой на фоне того, что с 25 мая 2025 года в Казахстане вступили в силу новые правила проверки мобильных устройств. Они были введены как раз для борьбы с нелегальным ввозом техники. Теперь все новые ввозимые смартфоны должны проходить верификацию в базе GSMA через портал kz-imei.kz.

«Обновлённые правила касаются только новых устройств. Те, кто уже пользуется смартфоном, могут не переживать — всё будет работать в штатном режиме», — пояснил председатель комитета телекоммуникаций МЦРИАП РК Дамир Сейсембеков.

Цель реформы — сделать рынок прозрачным и защитить как потребителей, так и государство от неуплаты налогов и таможенных пошлин.

Ваши права: как вернуть некачественный товар по закону?

Ситуация с «серым» телефоном — это частный случай покупки товара ненадлежащего качества. Казахстанское законодательство четко защищает права потребителей в таких ситуациях.

Какие товары считаются некачественными?

Закон определяет, что товар ненадлежащего качества — это продукция с дефектами, изъянами или браком, которые делают её непригодной для использования по назначению. Это может быть сломанная техника, одежда с дефектами или продукты с истёкшим сроком годности.

При этом не важно, обнаружили ли вы недостаток сразу или он проявился через некоторое время. Главное — дефект не должен быть следствием ваших действий или неправильной эксплуатации.

Что говорит закон?

Порядок возврата товара ненадлежащего качества регламентируется статьёй 30 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этому документу, покупатель вправе потребовать:

• замены товара на аналогичный качественный;
• замены на другой товар с перерасчётом стоимости;
• устранения недостатков за счёт продавца;
• возврата уплаченных денег.

Закон устанавливает срок в 14 календарных дней, в течение которых продавец обязан принять решение по вашей претензии.

Пошаговая инструкция по возврату

1. Подготовьте доказательства покупки. Идеально — фискальный чек. Если его нет, подойдут банковская выписка, гарантийный талон или даже показания свидетелей.
2. Составьте письменную претензию. В ней подробно опишите дефект, дату покупки и свои требования (замена или возврат денег). Вручите ее продавцу под подпись или отправьте заказным письмом.
3. Проведите экспертизу (при необходимости). Если продавец сомневается в причине дефекта, он может инициировать экспертизу. Если брак заводской — платит продавец, если товар сломали вы — платить придется вам.
4. Ожидайте ответ. Если в течение 14 дней продавец игнорирует претензию или отказывает, вы имеете право обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд.

Так кто отвечает за проверку и что делать покупателю?

Этот случай поднимает главный вопрос: кто должен нести ответственность за проверку товара перед продажей — продавец или маркетплейс? Несмотря на то, что Kaspi.kz предоставляет возможность возврата, покупатели ожидают от платформы гарантий безопасности.

Главный совет для казахстанцев сегодня — перед покупкой любого смартфона самостоятельно проверять его IMEI-код на официальном портале kz-imei.kz. Это самый надежный способ убедиться, что устройство ввезено в страну легально и не будет заблокировано.