Сколько дней есть у продавца на устранение недостатков товара?

Пишите претензии письменно, фиксируйте сроки и не соглашайтесь ждать дольше положенного, передает Finratings.kz.

Когда продавец обязан отремонтировать товар?

Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружился брак, не связанный с действиями покупателя, продавец обязан устранить его за свой счет. Это касается как мелких неисправностей, так и серьезных проблем, влияющих на работу устройства.

Согласно статье 30 Закона РК «О защите прав потребителей»:

“Продавец (изготовитель) обязан незамедлительно устранить недостатки товара, но не позднее тридцати календарных дней со дня предъявления потребителем требования”.

Каждый четвертый микрокредит в Казахстане оказался в просрочке

Подробнее ->

Что делать, чтобы сроки начали отсчитываться?

Чтобы отсчет срока начался, важно подать письменную претензию. В ней нужно указать:

• суть проблемы;
• дату покупки;
• требование устранить дефект;
• приложить копию чека или иного документа, подтверждающего покупку.

 30-дневный срок начинает отсчитываться только с момента подачи официального письменного заявления. Если покупатель не получил подтверждение приема претензии, отсчет может не начаться вовсе.

Если продавец не укладывается в срок?

Закон дает потребителю возможность отказаться от ремонта и потребовать деньги обратно, если 30 дней истекли, а дефект так и не устранен. Это закреплено в той же статье:

“При нарушении установленных сроков потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный либо потребовать возврата уплаченных денежных средств”.

Если продавец не реагирует:

1.  Зафиксируйте дату приема товара на ремонт и требуйте письменные объяснения задержки.
2.  Направьте вторую претензию с требованием обмена или возврата средств.
3.  Обратитесь в Департамент по защите прав потребителей.
4. В случае отказа — подавайте иск в суд, можно потребовать и компенсацию морального вреда.

Ошибки, которых стоит избегать

Часто потребители отдают товар на ремонт без каких-либо подтверждающих документов, что считается ошибкой. Без бумаг продавец может утверждать, что ремонт не начинался, и срок не нарушен. Также не стоит верить устным обещаниям, ведь юридическую силу имеют только письменные документы.

Казахстанская судебная практика подтверждает эффективность защиты потребителей. Так, в Шымкенте суд обязал магазин вернуть деньги покупателю за телевизор, который не отремонтировали в течение двух месяцев. Кроме того, магазин выплатил судебные издержки.

Так, что пишите претензии письменно, фиксируйте сроки и не соглашайтесь ждать дольше положенного. Закон на вашей стороне и если дефект не устранили в течение 30 дней, вы вправе требовать обмен или возврат денег.

Читайте также:

• Казахстанцам стало сложнее получать социальную помощь: что изменится?
• Что грозит казахстанцам за неуплату налогов