Скидка оказалась обманом. Как покупатель Kaspi.kz получил плитку вместо ноутбука

Покупка дорогой техники онлайн всегда сопряжена с определенным риском, но клиенты крупнейших маркетплейсов привыкли доверять репутации платформы. Однако недавний случай, произошедший с жителем Астаны, стал холодным душем для тысяч казахстанцев и показал, что даже на Kaspi.kz можно получить электроплиту вместо заказанного ноутбука.

Что произошло?

Все началось с очень заманчивого предложения. Покупатель, недавно переехавший в столицу, нашел в Kaspi Магазине игровой ноутбук Thunderobot 911 X Wild Hunter G2 Max со скидкой, которая выглядела почти нереальной: цена была снижена с 749 999 ₸ до 436 000 ₸.

Несмотря на сомнения, вызванные такой щедростью, доверие к бренду Kaspi.kz и гарантия возврата средств перевесили. Заказ был оформлен у продавца, зарегистрированного как ИП Махмудов.

Первые «тревожные звонки» прозвенели почти сразу. Продавец сдвинул обещанную дату доставки с 7 на 8-9 августа.

«Моя первая мысль была та же — @kaspi.kz меня тут точно не кинут, и в случае чего сделают возврат… либо товар с витрины, либо был на ремонте. Заказ должен был приехать 07.08.2025, но были задержки».

Когда товар прибыл, покупатель попросил двоюродного брата принять посылку: 

«Хотел сам сделать unboxing, попросил его не трогать. Прихожу с работы… Открываю пленку. А там… электроплитка??? Мои эмоции были смешены. Но разум брал верх».

Попытки связаться с продавцом оказались тщетными — телефон был отключен. При этом тот же самый ноутбук у того же ИП Махмудова продолжал продаваться на платформе, но уже по цене почти в 800 тысяч тенге.

Реакция Kaspi.kz и пользователей

Kaspi.kz отреагировала на ситуацию в комментариях:

«Понимаем ваши чувства. Поддержание высокого качества работы продавцов — важная задача для нас. Партнёрам категорически запрещено продавать товары, не соответствующие описанию. Приняли ваше обращение в работу. Постараемся ускорить возврат средств. Просим ожидать».

В отдельном комментарии компания подчеркнула:

«Партнёры самостоятельно размещают товары, однако строго запрещена продажа подделок, товаров бывших в употреблении… или не соответствующих описанию и фотографиям. Мы регулярно проводим мониторинг, чтобы исключить подобные случаи».

Реакция пользователей была куда менее дипломатичной. Один из комментаторов написал:

«Получается, что мерчанты на Kaspi.kz могут отправлять что угодно, а проверка — ноль. Где гарантия, что завтра вместо телефона не приедет кирпич? Kaspi, пора серьёзнее относиться к проверке продавцов».

Другой добавил:

«Покупать нужно только у проверенных компаний — Sulpak, Technodom, Kinodrive».

Были и конкретные советы:

«Не говорите курьеру код до проверки товара и перенесите доставку, если вас нет дома»

Кто виноват и что делать? Пробелы в системе

Этот инцидент вскрывает ключевую уязвимость бизнес-модели любого крупного маркетплейса: чем больше на площадке продавцов, тем сложнее контролировать каждого из них. Kaspi.kz, стремясь к максимальному ассортименту, открывает двери для тысяч ИП, но, видимо, не всегда успевает проверять их добросовестность.

В итоге репутация всей платформы становится заложником действий одного нечестного предпринимателя. И хотя Kaspi.kz гарантирует возврат денег, для клиента это означает потраченное время, нервы и замороженные на несколько дней или недель средства.

Как защитить себя при покупке на маркетплейсах: советы от Finratings.kz

1. Проверяйте продавца. Не ленитесь зайти на страницу магазина. Обратите внимание на рейтинг, количество отзывов и дату регистрации. Если продавец новый и у него нет отзывов, покупка дорогого товара у него — это повышенный риск.
2. Относитесь к огромным скидкам с подозрением. Скидка в 40-50% на популярную электронику — это серьезный повод задуматься. Часто это либо ошибка, либо приманка.
3. Снимайте распаковку на видео. Особенно это касается дорогих покупок. Видеозапись — ваше главное доказательство в случае подмены товара.
4. Не подтверждайте получение до осмотра. Никогда не нажимайте кнопку «Подтвердить получение», пока не вскрыли посылку и не убедились, что внутри именно то, что вы заказывали, и в надлежащем состоянии.
5. Отдавайте предпочтение проверенным сетям. Как советовали в комментариях, иногда лучше переплатить 10-15%, но купить товар у крупной розничной сети (Sulpak, Technodom и т.д.), которая также торгует на Kaspi.kz. Их репутация — дополнительная гарантия.

Случай с «ноутбуком-электроплитой» — это важное напоминание о том, что в мире онлайн-торговли бдительность терять нельзя. Для Kaspi.kz и других маркетплейсов это четкий сигнал о необходимости ужесточать контроль за продавцами, чтобы сохранить самое ценное, что у них есть — доверие миллионов покупателей.