Отзывы недели: Home Credit Bank хвалят за рассрочку, но жалуются на обман

На этой неделе Finratings.kz изучил отзывы о приложении Home.kz от Home Credit Bank. Его рейтинг 4.2 в Google Play — средний по рынку — полностью отражает противоречивый характер комментариев за период с 1 по 5 октября. С одной стороны, пользователи хвалят банк за привлекательные продукты, такие как рассрочка 0%. С другой — звучат крайне серьезные обвинения в введении клиентов в заблуждение и некорректном отображении финансовых данных, что, по словам пользователей, приводит к непредвиденным расходам.

Рейтинги приложений: Google Play 

Средняя оценка приложения отражает смешанные впечатления пользователей от его использования.

• Google Play: 4.2

«Вводят в заблуждение»: Главный риск для клиентов Home Credit Bank

Самые тревожные отзывы касаются не просто технических ошибок, а финансовой информации, которая, по словам клиентов, отображается некорректно и вводит их в заблуждение. Пользовательница Nazira k оставила развернутый комментарий, в котором прямо обвинила приложение в обмане:

«в приложение сознательно вводят в заблуждение клиентов, по сути их обманывая. Общая сумма задолженности отображается не корректно, не соответствует той, что отображается при нажатии полного досрочного погашения. Помимо этого произошёл технический сбой при проведении операции кредит без % и в итоге % начислились» .

Обвинения в некорректном отображении задолженности и начислении процентов по беспроцентным продуктам — это критический удар по репутации. Независимо от того, вызваны ли эти проблемы техническим сбоем или являются системной проблемой, они подрывают базовое доверие клиента к банку.

Привлекательные условия и полезные функции: За что хвалят Home.kz?

На фоне серьезной критики положительные отзывы показывают, почему клиенты все же выбирают этот банк. Ключевым фактором являются привлекательные кредитные продукты. Один из отзывов лаконично отмечает главный плюс — «рассрочка 0%».

Кроме того, пользователи ценят уникальные и удобные функции в приложении.

«Хороший Банк. Отличное приложение. Отличная функция скрытия суммы на всё. Молодцы! По больше функций ждем», — пишет пользователь Erlan.

Сильная сторона Home Credit Bank — это востребованные продукты и полезные функции, которые привлекают и удерживают клиентов, готовых мириться с техническими недостатками.

Реакция банка: Конструктивный диалог в комментариях

Важно отметить, что Home Credit Bank активно и конструктивно работает с отзывами. Их ответы персонализированы и часто содержат конкретные рекомендации. Например, в ответ на жалобу о сбое биометрии, поддержка советует проверить доступ приложения к камере. В случаях серьезных финансовых претензий, банк не использует общие фразы, а просит направить детальное письмо на официальную почту digital@homecredit.kz для разбирательства.

Что делать, если возникли проблемы?

• Всегда сверяйте договор: Не полагайтесь исключительно на данные в приложении. Основным документом является ваш кредитный договор.
• Делайте скриншоты: При возникновении спорных ситуаций (например, с суммой задолженности) фиксируйте данные на скриншотах.
• Обращайтесь на официальную почту: Как и советует банк, для решения финансовых вопросов лучше использовать официальную электронную почту, подробно изложив суть проблемы.

Аналитический вывод и методология

Методология: Анализ основан на небольшой, но показательной выборке отзывов о приложении Home.kz в Google Play за период со 2 по 5 октября 2025 года. Ввиду малого количества комментариев, данный анализ следует рассматривать как моментальный срез, а не исчерпывающее исследование.

Приложение Home.kz представляет собой сервис с высоким риском для невнимательного пользователя. С одной стороны, оно открывает доступ к выгодным продуктам. С другой — серьезные проблемы в некорректном отображении финансовой информации и сбои, приводящие к начислению процентов. Банку необходимо срочно провести аудит технической части и повысить прозрачность данных, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов и оправдать их доверие.