Казахстанка потеряла деньги при внесении денег в банкомат Halyk Bank

Жительница Казахстана заявила, что при внесении крупной суммы наличных через банкомат Halyk Bank потеряла часть денег. В банке пообещали разобраться, передает Finratings.kz.

Деньги «исчезли» при пополнении

Клиентка Halyk Bank рассказала в соцсети Threads о неприятной ситуации, произошедшей при пополнении депозита. По ее словам, 2 сентября она решила открыть вклад и внести наличные — 1 530 000 тенге.

Женщина пришла в отделение банка, расположенное в ТЦ «Форум», оформила карту и сразу воспользовалась банкоматом. Однако после внесения купюр устройство отразило сумму 1 490 000 тенге — на 40 тысяч меньше, чем она положила.

«Пересчитала сумму дважды, так как она немаленькая. После внесения банкомат отобразил сумму 1 490 000 тенге, то есть на 40 000 меньше, чем я положила. Очень неприятно — по сути, я потеряла деньги на ровном месте», — написала клиентка.

Ответ банка и заявление клиентки

По словам женщины, менеджер отделения пояснила, что банкомат не принимает крупные суммы и рекомендовала в дальнейшем вносить деньги через кассу. Однако клиентка подчеркнула, что никаких предупреждений об этом не было.

Женщина сразу подала заявление через сайт банка, но, по ее словам, спустя более месяца деньги ей так и не вернули.

«Обещали рассмотреть в течение 5 дней. Звонила несколько раз в колл-центр — сказали, что мою заявку отклонили и ничего сделать не могут», — добавила она.

Реакция Halyk Bank

После публикации в соцсети представители Halyk Bank ответили в комментариях:

«Нам очень жаль, что у вас возникли такие сложности. Для детального разбирательства, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения город, номер вашего обращения и контактный номер телефона. Мы обязательно поможем проверить статус вашего вопроса и постараемся содействовать в его решении».

Клиентка сообщила, что намерена закрыть депозит и перевести средства в другой банк, а также поинтересовалась у пользователей, где в Казахстане можно открыть более надежный вклад.