Покупаете онлайн? Ваши права никто не отменял

Онлайн-торговля в Казахстане продолжает расти — сегодня почти каждый второй товар покупается через интернет. Вместе с удобством увеличивается и число жалоб: некачественные товары, ложная информация, задержки с доставкой. Подробнее в материале Finratings.kz.

Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции напомнил, что закон одинаково защищает покупателей как в офлайн-, так и в онлайн-магазинах.

Основные права интернет-покупателя

1. Право на достоверную информацию.

Продавец обязан указать состав, бренд, страну производства, цену и характеристики товара. Отсутствие этих данных — нарушение закона.

2. Право вернуть некачественный товар.

Если покупка оказалась с браком, можно требовать возврат денег или обмен.

3. Право на возврат в течение 14 дней.

При сохранении товарного вида и упаковки вещь можно вернуть без объяснения причин. Исключения — косметика, продукты, нижнее бельё и товары личной гигиены.

4. Ответственность за доставку.

Если заказ не доставлен вовремя, покупатель вправе отменить его и получить деньги обратно.

Что делать при нарушении прав

1. Направить письменную претензию продавцу.

2. Если ответа нет — обратиться в Комитет по защите прав потребителей или его территориальные департаменты.

3. Подать жалобу онлайн через E-otinish.gov.kz или eGov.kz.

«Информированный покупатель — защищённый покупатель. Ваши права действуют в любом магазине — реальном или виртуальном», — отметили в Комитете.