Wildberries, Ozon и Kaspi — в лидерах по жалобам: всё больше жалоб на возвраты и несоответствие товара

За девять месяцев 2025 года в Комитет по защите прав потребителей и его территориальные подразделения поступило 60 324 обращения — на 40,6% больше, чем годом ранее. Об этом сообщили в Министерстве торговли и интеграции РК, передает Finratings.kz.

По итогам рассмотрения обращений потребителям удалось вернуть и защитить свои права на сумму 1,9 млрд тенге, что на 40,9% выше прошлого показателя.

Больше всего жалоб — на маркетплейсы и онлайн-торговлю

Сфера электронной торговли продолжает занимать одно из первых мест по количеству нарушений.
За январь–сентябрь поступило 14 056 жалоб (+148% к 2024 году).

Основные претензии:

• несоответствие товара описанию;
• отсутствие достоверной информации о продавце;
• отказы в возврате товара и денег.

Чаще всего жалобы касались крупных онлайн-площадок:

• Wildberries
• Ozon
• Kaspi Магазин

Розничная торговля также остаётся проблемной

На офлайн-продажи пришлось 25 262 обращения (41,9% от общего числа).
Жалобы касались отказов в обмене/возврате, нарушений договоров и качества товаров.

Бытовые услуги — третья по количеству жалоб

Поступило 4 526 обращений (+133,7%).
Люди жаловались на просроченный ремонт, низкое качество услуг и нарушение сроков.

Проверки и ответственность

За 9 месяцев проведено 947 проверок, по итогам которых:

• к ответственности привлечено 600 предпринимателей на сумму 20,9 млн тенге,
• ещё 324 получили предупреждения.

Судебных исков подано 120 — на сумму 31,2 млн тенге.

В ведомстве отмечают, что рост числа обращений связан с тем, что граждане стали активнее защищать свои права, а не с ухудшением качества услуг. При этом электронная торговля остаётся самой конфликтной сферой и требует усиления регулирования и прозрачности работы маркетплейсов.