Можно ли вернуть подарочный сертификат в Казахстане: разбор

В Казахстане покупатели часто сталкиваются с ситуацией, когда подарочный сертификат оказывается ненужным, частично использованным или вовсе непригодным для пользования. Многие магазины уверяют клиентов, что сертификаты «возврату не подлежат», ссылаются на внутренние правила и отказываются возвращать деньги. Однако по закону такая позиция не имеет юридической силы, передает Finratings.kz.

О правилах напомнили в акимате Карагандинской области.

«Согласно Закону «О защите прав потребителей», подарочный сертификат приравнивается к товару. А значит, у покупателя есть право вернуть его в течение трех лет с момента приобретения, если сертификат куплен за деньги, а не выдан как бонусная акция», – поясняют специалисты.

Причем вернуть можно не только полностью неиспользованный документ: даже если услуга была оплачена частично, покупатель вправе забрать оставшиеся средства, если по состоянию здоровья или иным объективным причинам он не может продолжать пользоваться услугой.

Минторг утвердил перечень организаций для защиты прав потребителей — более 190 по всей стране

Подробнее ->

Представители областного департамента торговли и защиты прав потребителей подтверждают: обязательства продавца ограничить возврат сертификата или прописать, что он «не подлежит возврату», считаются незаконными. С точки зрения права, возврат сертификата – это расторжение договора купли-продажи, и магазин обязан вернуть деньги. Удержать часть суммы продавец может только в одном случае – если докажет, что уже понес реальные расходы на предоставление товара или услуги.

«Если магазин отказывается выполнять требования закона, покупателю рекомендуют подать письменную претензию и при необходимости жалобу через eOtinish, портал потребителей или напрямую в суд. Подобные споры обычно решаются в досудебном порядке, если клиент грамотно оформляет требования и ссылается на нормативы», – напомнили в ведомстве.

Отдельно специалисты напоминают: перечень товаров с ограничением на возврат существует (лекарства, медицинские изделия, нижнее белье, продукты питания), однако эти ограничения действуют только при возврате вещей. Сертификат – не товар в физическом смысле, поэтому относится к совершенно другой категории и может быть возвращен, если услуга не была оказана полностью.

Потребителям советуют не затягивать с обращением: при навязывании услуг или кредитов, особенно в отношении пожилых людей, жалобу лучше подавать в течение 14 дней.

Читайте также: 

• Wildberries и Ozon отменяют оплату с 17 ноября из-за массовых возвратов после 11.11
• Wildberries вдвое увеличил плату за возврат товара
• Kaspi признал проблему с возвратом за отсутствующий товар