Wildberries и Ozon отменяют оплату с 17 ноября из-за массовых возвратов после 11.11

Вторую половину ноября Wildberries и Ozon встречают не рекордными продажами, а волной претензий, которая стала прямым следствием агрессивной распродажи 11.11. Тогда площадки обещали «самые большие скидки года», и пользователи бросались забирать товары, пока ценники не вернулись к прежнему уровню, передает Finratings.kz.

Как рассказали специалисты, чем дальше, тем больше покупатели делились разочарованием. Посты в соцсетях стали появляться один за другим: техника без заводской пленки, одежда с затяжками и кривыми швами, товары бытовой категории, упакованные будто «с колена». Несколько человек рассказывали, что коробки пахли затхлостью, как будто товар долго лежал на холодном складе.

“На этом фоне начала расти и статистика возвратов. Покупатели жаловались, что служба поддержки не всегда готова принять товар обратно, особенно если он куплен по большой скидке. Некоторые рассказывали, что им предлагали обмен вместо возврата, хотя покупка была сделана дистанционно и по закону они имеют право получить назад деньги”, – сообщили в компаниях.

Юристы напомнили, что распродажа не отменяет права покупателя вернуть товар, если он оказался другим, чем заявлено, или не подошел по качеству. Закон о дистанционной торговле действует на все интернет-покупки без исключения, и маркетплейсы обязаны соблюдать эти требования.

“Пик возвратов придется на 17 ноября и последующие дни. Ближе к декабрю площадки стремятся максимально сгладить негатив, чтобы не потерять пользователей перед предновогодним сезоном, когда конкуренция особенно остра”, – отмечает источник.

В чатах покупателей уже появляются рекомендации: сохранять чек, сразу снимать видео распаковки, фиксировать брак и настойчиво требовать возврат денег, а не замену. Аналитики обращают внимание, что такие всплески жалоб происходят ежегодно: осенью продавцы активно распродают складские остатки, среди которых попадаются не только прошлогодние партии, но и товары с повреждениями.

Читайте также: 

• Wildberries начал скрывать плохие отзывы за процент с продаж
• Wildberries, Ozon и Kaspi — в лидерах по жалобам: всё больше жалоб на возвраты и несоответствие товара
• Фальшивые Kaspi и Wildberries: новые схемы мошенников во время распродаж