Казахстанец купил телефон на Ozon и 40 дней решал проблему с IMEI

Казахстанец купил телефон на Ozon, но не смог пройти обязательную верификацию IMEI. Почти 40 дней он пытался решить проблему через поддержку маркетплейса, однако, по его словам, получал лишь шаблонные ответы. В итоге зарегистрировать устройство удалось благодаря жене, передает Finratings.kz.

Своей историей покупатель поделился в социальных сетях. После получения телефона он трижды пытался самостоятельно пройти верификацию, но все попытки оказались неудачными. Тогда мужчина обратился в поддержку Ozon, приложив скриншоты ошибок.

«Они сказали, что обязательно разберутся в проблеме и попросили подождать», — рассказал автор публикации.

Однако обещанного решения, по его словам, так и не последовало. За время ожидания мужчина ещё шесть раз обращался в поддержку. Прошло около 40 дней, но ответы компании, как утверждает покупатель, оставались шаблонными.

В конце концов решить проблему удалось без помощи маркетплейса.

«На пятый день жена смогла верифицировать телефон, перебирая случайные данные для заявки на kz-imei», — написал мужчина.

После этого покупатель предположил, что сотрудники Ozon фактически не занимались его обращением. Впрочем, по одной публикации нельзя установить, какие именно действия предпринимала поддержка компании.

Кто должен верифицировать телефон, купленный на Ozon?

Это зависит от того, откуда отправили заказ.

Согласно инструкции Ozon, если телефон доставили со склада в Казахстане, его верификацией должен заниматься продавец. Если же устройство прибыло со склада за пределами страны, покупателю, как правило, необходимо самостоятельно пройти процедуру.

В случае затруднений клиент может обратиться в поддержку маркетплейса, чтобы выяснить место отправления телефона и получить сведения, необходимые для подачи заявки на сайте kz-imei.kz.

При этом в Казахстане действуют отдельные требования к продавцам мобильных устройств.

По информации Министерства торговли и интеграции, перед продажей они должны проверять идентификаторы телефонов на наличие ограничений и блокировок, а покупателям предоставлять код для проверки статуса верификации. Эти требования распространяются и на интернет-торговлю.

Но здесь есть различие: обязанность продавца проверить статус телефона не означает, что сам маркетплейс должен проходить верификацию за покупателя.

Чтобы определить, кто отвечал за регистрацию устройства в конкретном случае, необходимо знать дату покупки, продавца и склад, с которого отправили заказ.

Что делать, если IMEI телефона не проходит верификацию?

Если после покупки телефона зарегистрировать его не получается, прежде всего стоит сохранить чек, номер заказа, IMEI устройства и скриншоты возникающих ошибок.

Также лучше не удалять переписку с поддержкой. Она поможет подтвердить, когда покупатель сообщил о проблеме и какие ответы получил.

Следующий шаг — письменно запросить у маркетплейса информацию о продавце и месте отправления телефона. Одновременно следует уточнить, какие именно сведения необходимы для подачи заявки на kz-imei.kz.

При этом не стоит повторять описанный покупателем способ с подбором случайных данных. Недостоверная информация в заявке может создать дополнительные проблемы с регистрацией устройства.

Напомним, ранее мы рассказывали о нюансах обмена старых смартфонов на новые через Trade-in в Kaspi.kz.