«Купили не то лекарство»: почему казахстанцы не могут вернуть медикаменты
В Казахстане лекарства не подлежат возврату и обмену, даже если упаковка не вскрыта и покупатель ошибся при покупке. Юрист объясняет, почему закон так устроен, что делать в подобных ситуациях и как избежать ошибок в аптеке.
Казахстанцы нередко сталкиваются с ситуацией, когда в аптеке по ошибке приобретают не то лекарство. Неправильно прочитали рецепт, спутали название или упаковка оказалась похожей – такое случается часто. Но когда люди возвращаются в аптеку с чеком и нераспечатанной коробкой, их почти всегда ждет один ответ: вернуть нельзя, передает Finratings.kz.
И именно с такой ситуацией к изданию «Диапазон» обратилась жительница Актобе. Она рассказала, что купила неподходящий препарат, заметила ошибку спустя несколько минут и сразу же вернулась в аптеку. Упаковка была нетронутой, чек – в руках, но фармацевты отказались менять товар.
Чтобы разобраться, журналисты спросили юриста Алену Дулю, можно ли требовать обмен либо возврат таких товаров.
По словам юриста, аптека действовала законно.
“В Казахстане лекарства входят в перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену – ни при каких условиях. Даже если упаковка не вскрыта, товар куплен несколько минут назад или ошибка очевидна”, – говорит она.
Алена Дуля пояснила, что эта норма связана не с желанием аптек подстраховаться, а с требованиями безопасности. Любой медикамент – это товар с особыми условиями хранения и строгим контролем качества. Даже небольшое нарушение цепочки хранения, механическое воздействие или риск подмены делает препарат небезопасным.
Поэтому закон запрещает аптекам принимать лекарства обратно, чтобы исключить ситуацию, когда неизвестно, где и в каких условиях товар находился, даже если внешне он выглядит новым.
Эксперты советуют внимательно проверять упаковку, название и дозировку перед оплатой, а если сомневаетесь – уточнять у фармацевта дважды.
Они также отмечает, что единственная категория медикаментов, которая может подлежать компенсации, – это препараты с браком или истекшим сроком годности, но такие случаи встречаются крайне редко, и доказать нарушение должен сам покупатель.
Читайте также:
Bereke Bank
ForteBank
Alatau City Bank
Евразийский банк
Halyk Bank
Kaspi.kz
Нурбанк
Altyn Bank
Банк ВТБ
Bank RBK
