Астанчане лишились права выбора: комуслуги временно «закрыли» в одном банке

Жители столицы выразили недовольство после того, как ТОО «Астана-ЕРЦ», осуществляющее сбор коммунальных платежей, объявило о временном ограничении оплаты квитанций через банки и платёжные системы. С 14 ноября оплатить услуги ЖКХ стало возможно только через мобильное приложение Kaspi bank, передает Finratings.kz со ссылкой на Inbusiness.

Почему платежи “ушли” в один банк

В «Астана-ЕРЦ» объяснили, что причиной стали технические неполадки, из-за которых приём платежей от других банков был временно недоступен. Компания заверила, что работает над решением и просила потребителей ожидать возобновления сервиса.

Однако горожане сочли такое объяснение недостаточным.

Волна возмущения в соцсетях

Многие астанчане заявили, что их лишили права свободно выбирать удобный банк. Пользователи подчеркнули, что часть финансовых организаций начисляет кэшбек за оплату услуг, и искусственное ограничение вынуждает клиентов терять эти бонусы.

В комментариях под постами «Астана-ЕРЦ» жители писали:

«Почему нас заставляют платить через один банк? Это что за самоуправство?», «Мы имеем право выбирать любой удобный нам банк», «Это нарушает принципы конкуренции! Поясните, почему не работают другие каналы?», «Сначала наладьте другие сервисы, где есть кэшбек, а потом вводите ограничения!», – пишут горожане.

Часть пользователей потребовала вмешательства антимонопольного органа, указав, что принуждение оплачивать коммунальные услуги через одного оператора может нарушать законодательство.

Контекст: у “Астана-ЕРЦ” и Kaspi есть общий акционер

Возмущение усилилось после того, как стало известно, что ранее компания «Алсеко», принадлежащая совладельцу Kaspi bank Вячеславу Киму, приобрела 92,25% доли «Астана-ЕРЦ» и стала её единственным владельцем.

Такое совпадение, по мнению горожан, создало почву для подозрений, что интересы банка могли быть поставлены в приоритет.

Антимонопольное ведомство отреагировало

После массовых жалоб Департамент АЗРК по Астане заявил, что действия «Астана-ЕРЦ» могут нарушать:

• подпункт 10 статьи 174 ПК РК — создание преимущественных условий для одного участника рынка;

• подпункт 11 статьи 174 — ограничение выбора потребителей.

В адрес компании направлено официальное предостережение о недопустимости действий, способных привести к ограничению конкуренции.

Другие банки подключают постепенно, но проблемы остаются

Через неделю после введения ограничений «Астана-ЕРЦ» сообщила:

• с 20 ноября оплату можно производить через Halyq bank;

• с 27 ноября — через Банк ЦентрКредит.

Однако когда будут подключены остальные банки, не уточняется.

Тем временем жители столкнулись с новой проблемой: многие не успели оплатить квитанции до 25 ноября, опасаясь начисления пени.

Комментариев по этому поводу компания не дала — вопросы горожан в соцсетях остались без ответа. Запрос редакции также не был удовлетворён в установленные сроки.