Что делать, если ваш рейс отменили перед Новым годом

Отмена авиарейса в канун праздников – ситуация стрессовая, но закон в Казахстане полностью на стороне пассажира. Важно помнить: если полет аннулирован или перенесен на другой день с новым номером рейса, авиакомпания обязана предложить вам выбор между возвратом полной стоимости билета и альтернативным маршрутом, передает Finratings.kz со ссылкой на NewTimes.kz.

Отмена или задержка: в чем разница

• Отмена: Полет аннулирован. Если вам предлагают другой самолет с новым номером рейса – это юридически считается отменой. Вы имеете право на полный возврат денег или альтернативный маршрут.

• Задержка: Номер рейса остается прежним, но время вылета переносится.

Если задержка произошла по вине перевозчика (поломка, нехватка экипажа или ошибки в графике), вам положен бесплатный сервис.

Уже через два часа ожидания требуйте напитки и два звонка, через четыре – горячее питание, которое должны обновлять каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью. При ожидании более восьми часов днем (или шести ночью) компания обязана предоставить номер в отеле и трансфер. Пассажирам с детьми до семи лет также обязаны открыть доступ в комнату матери и ребенка.

За каждый час опоздания в пункт назначения по вине компании предусмотрен штраф – 3% от стоимости тарифа, но общая сумма не может превышать полную стоимость билета.

Даже если причиной стал форс-мажор (например, декабрьский буран или туман), когда штраф не выплачивается, право на возврат денег за билет за вами сохраняется.

Пошаговая инструкция при отмене:

1. Поставьте отметку: Найдите представителя авиакомпании и потребуйте поставить штамп об отмене/задержке на посадочном талоне.
2. Сделайте выбор: Решите – летите вы другим рейсом или забираете деньги.
3. Собирайте чеки: Если вам не предоставили еду или отель и вы платили сами – сохраните все фискальные чеки.
4. Пишите претензию: У вас есть 6 месяцев, чтобы подать официальное заявление на сайте компании или в офисе.

Читайте также: