AlemGPT для всех госуслуг: что меняется для граждан
Казахстан тестирует AlemGPT для госуслуг: переход от навигации eGov к диалоговому формату, один чат для граждан и бизнеса, оформление услуг «полного цикла». Что сказал Жаслан Мадиев на заседании правительства, как изменится получение справок и заявлений онлайн, и что это значит для пользователей eGov Mobile и цифровизации в Казахстане.
Что такое AlemGPT и зачем её запускают
По словам Жаслана Мадиева, AlemGPT уже тестируется и должна позволить получать государственные услуги полного цикла на одной платформе — «от начала до конечного результата». Смысл в том, чтобы гражданам и бизнесу не приходилось переходить между разными сервисами: вся цепочка оказания услуги будет собрана внутри одной системы.
Как изменится eGov: вместо поиска — диалог
Министерство готовит переход от привычной навигации по eGov к диалоговому формату. Логика такая: пользователь описывает ситуацию текстом (как в чате), а система подсказывает подходящие сервисы и помогает пройти оформление онлайн. Tengrinews и Kazinform отмечают, что формат будет похож на чат-боты, «по принципу ChatGPT».
При этом в официальных сообщениях речь идёт именно о подготовке перехода и тестировании, без фиксированной даты, когда все услуги будут переведены полностью.
Что известно о целях проекта
На уровне задач власти описывают AlemGPT как «принципиально новый подход» к госуслугам:
- меньше ручного поиска и навигации по разделам,
- меньше «прыжков» между сайтами и сервисами,
- единый сценарий оформления «от и до» в одном интерфейсе.
В более широком контексте это укладывается в курс на платформенную цифровизацию и консолидацию госцифросервисов (в отраслевых публикациях это связывают с переходом к платформенной модели).
Переход к диалоговым госуслугам обычно решает две практические проблемы:
- люди не всегда понимают, какая именно услуга им нужна (особенно в жизненных ситуациях «родился ребёнок», «сменил адрес», «открыл ИП»);
- пользователи теряются в шагах и требованиях — «где заполнить», «что прикрепить», «куда отправить».
Если AlemGPT действительно будет вести человека по сценарию оформления, это может снизить число ошибок и повторных заявок. При этом ключевой вопрос для доверия — как будет устроено подтверждение действий и защита персональных данных. В публичных сообщениях пока нет подробностей, какие именно механизмы авторизации и подтверждения будут использоваться и как будет разделена ответственность между ИИ-подсказками и ведомствами.