Клиент Евразийского банка пожаловался на работу терминалов и техподдержки

Ясмин Абишева

Журналист

Читать

Клиент Евразийского банка пожаловался на работу терминалов и техподдержки

Фото: Евразийский банк

В соцсетях обсуждают переписку клиента с официальным аккаунтом Евразийский банк. Пользователь Threads под ником kadyrov_t_t опубликовал скриншоты диалога, в котором пожаловался на некорректную работу банковских терминалов и затянувшееся общение с техподдержкой.

«Терминалы работают некорректно»

Согласно переписке, клиент сообщил банку, что терминалы работают с ошибками. По его словам, проблема длилась более получаса, а средства в этот период фактически были недоступны.

«Полчаса. Полчаса! Мои деньги висели в воздухе», — написал пользователь в чате поддержки.

Для подтверждения ошибки клиент отправил видеозапись, однако, как следует из ответа банка, видео не открылось.

«Отправьте фото, чат закрываем»

В службе поддержки сообщили, что присланное видео не отображается, и попросили направить фотографию с ошибкой. После этого клиенту предложили написать повторно позже, отметив, что чат временно закрывается.

«Мы временно закрываем чат. Как будете готовы написать нам — мы вам непременно ответим», — говорится в сообщении банка.

Такой ответ вызвал раздражение у клиента, который указал, что проблема не решается впервые, а техподдержка, по его мнению, реагирует медленно. В переписке пользователь резко высказался о качестве сервиса, задавшись вопросом, почему сотрудники не могут открыть видео и почему технические проблемы повторяются.

«Почему техподдержка не может открыть видео?»
«Вы тоже зависли, как ваш терминал?» — написал он.

Пока банк публично не комментировал ситуацию, представленную в опубликованной переписке.

Посмотреть в Threads

Комментарии 0

Соблюдайте правила сообщества при комментировании

Материалы по теме

Автобусы, метро и LRT станут бесплатными в Астане и Алматы на один день

Кому в Казахстане не нужно платить весь налог на недвижимость

Цитаты экспертов

“

Я думаю, что через несколько лет это станет более серьёзной проблемой, чем классические мошеннические схемы. Дело в масштабе охвата и в другой механике доверия. Классический мошенник работает точечно, и жертва как минимум понимает, что имеет дело с незнакомым человеком. Блогер годами формирует ощущение близости и экспертности, поэтому его рекомендация воспринимается аудиторией как совет знакомого, а не как реклама. При этом большинство инвестиционных блогеров не мошенники в юридическом смысле слова: чаще они просто некомпетентны или имеют нераскрытый конфликт интересов, а доказать умысел в таких случаях крайне сложно. Именно поэтому регулировать этот вид влияния сложнее, чем классические финансовые пирамиды.

Андрей Чеботарев Финансовый аналитик и экономист