Клиент Евразийского банка пожаловался на работу терминалов и техподдержки
В соцсетях обсуждают переписку клиента с официальным аккаунтом Евразийский банк. Пользователь Threads под ником kadyrov_t_t опубликовал скриншоты диалога, в котором пожаловался на некорректную работу банковских терминалов и затянувшееся общение с техподдержкой.
«Терминалы работают некорректно»
Согласно переписке, клиент сообщил банку, что терминалы работают с ошибками. По его словам, проблема длилась более получаса, а средства в этот период фактически были недоступны.
«Полчаса. Полчаса! Мои деньги висели в воздухе», — написал пользователь в чате поддержки.
Для подтверждения ошибки клиент отправил видеозапись, однако, как следует из ответа банка, видео не открылось.
«Отправьте фото, чат закрываем»
В службе поддержки сообщили, что присланное видео не отображается, и попросили направить фотографию с ошибкой. После этого клиенту предложили написать повторно позже, отметив, что чат временно закрывается.
«Мы временно закрываем чат. Как будете готовы написать нам — мы вам непременно ответим», — говорится в сообщении банка.
Такой ответ вызвал раздражение у клиента, который указал, что проблема не решается впервые, а техподдержка, по его мнению, реагирует медленно. В переписке пользователь резко высказался о качестве сервиса, задавшись вопросом, почему сотрудники не могут открыть видео и почему технические проблемы повторяются.
«Почему техподдержка не может открыть видео?»
«Вы тоже зависли, как ваш терминал?» — написал он.
Пока банк публично не комментировал ситуацию, представленную в опубликованной переписке.