Казахстанка с ребенком застряла в Катаре и обвинила HT.kz в бездействии
Девушка рассказала, что в период обострения ситуации на Ближнем Востоке турфирма не помогла ей с информацией, вылетом и билетами. По ее словам, семья понесла крупные расходы и вернулась домой своими силами.
Отпуск в Катаре для семьи из Казахстана закончился настоящим кошмаром. Казахстанка рассказала в Instagram, что во время конфликта осталась с пятилетним ребенком без нормальной поддержки со стороны турагентства HT.kz.
“Нас просто бросили”
По ее словам, когда в Катаре начались тревожные события и аэропорт закрыли, она просто не понимала, что делать дальше. Где жить, как решится вопрос с питанием, когда появится шанс вылететь домой – ответов не было.
“Вместо помощи мне пришло автоматическое сообщение от турфирмы, что менеджер уходит в отпуск”, – утверждает девушка.
Дальше, по ее словам, было только хуже. Она и ее 5-летний ребенок жили в напряжении, прятались во время бомбежек и сами искали хоть какие-то новости.
“Другие агентства все это время были на связи со своими туристами, а в моем случае нужной информаци и не было. Более того, о том, что формируются списки на вывоз из Катара, я узнала вообще случайно – от другой туристки в столовой”, – говорит она.
Именно это, по ее словам, в итоге и помогло выбраться. Женщина рассказала, что только благодаря стороннему чату их включили в процесс возвращения домой. И если бы не этот чат, семья с ребенком могла вообще не попасть в списки на вылет.
"Я была в очень критическом, сложном положении, у меня просто случилась истерика, я плакала"”, – описала девушка свое состояние.
Потери, билеты за свой счет и тишина о возврате
На этом история не закончилась. Казахстанка заявила, что семье отказали в помощи с покупкой авиабилетов из Екатеринбурга в Астану, и эти расходы пришлось брать на себя. По ее словам, за свой счет также оформлялись визы в Саудовскую Аравию.
Отдельно ее возмутила ситуация с билетами Air Astana, которые, по ее словам, оформлял туроператор HT.kz.
“Деньги за них до сих пор мне не вернули, никакой информации о возврате нет, а в агентстве по этому поводу молчат”, – утверждает она.
В итоге семья уже ушла в минус примерно на 420 тысяч тенге, не считая стоимости билетов Air Astana. И это, как говорит девушка, помимо "миллиона нервных клеток".
Она считает, что агентство не выполнило даже свою главную обязанность – нормально информировать клиентов.
Редакция не несет ответственности за содержание опубликованных в соцсетях заявлений. Мнение и позиция другой стороны могут не совпадать с изложенным.
Напомним, на фоне эскалации в странах Ближнего Востока казахстанцам рекомендовали временно отказаться от поездок в этом направлении.