Казахстанцам напомнили, как добиться ремонта бракованного авто
Казахстанцу помогли бесплатно отремонтировать автомобиль за 6 млн тенге после жалобы в департамент защиты прав потребителей.
В Комитете по защите прав потребителей рассказали о случае в области Абай, где покупатель добился устранения дефекта автомобиля через досудебную претензию. Житель Семея купил в кредит автомобиль стоимостью 6 млн тенге. После покупки он обнаружил дефект лакокрасочного покрытия — на крыле начала отслаиваться заводская краска.
Автосалон отказал клиенту
Покупатель обратился в автосалон с требованием устранить дефект или заменить автомобиль на аналогичный, однако получил отказ. После этого казахстанец подал обращение в департамент торговли и защиты прав потребителей по области Абай.
Специалисты ведомства разъяснили потребителю его права и помогли подготовить досудебную претензию.
«По результатам рассмотрения претензии автосалон признал доводы потребителя обоснованными и произвёл замену крыла автомобиля за свой счёт», — сообщили в департаменте.
Что важно знать казахстанцам
В ведомстве напомнили, что при обнаружении дефектов автомобиля покупатель вправе требовать устранения недостатков, ремонта, замены товара или возврата денег. Если продавец отказывается выполнять требования, казахстанцам советуют обращаться в органы защиты прав потребителей и использовать механизм досудебной претензии.
