Продавцы придумали несколько причин, чтобы не возвращать деньги за сертификаты

По данным Комитета по защите прав потребителей, продавцы начали отказывать покупателю под разными предлогами. Сначала ему заявили, что сертификаты вообще не подлежат возврату. Затем сообщили, что администратора нет на месте и решение принять некому. При следующем обращении мужчине и вовсе сказали, что у магазина «нет денег на счету» для возврата средств.

Почему сертификат можно вернуть

После этого покупатель обратился в департамент защиты прав потребителей. Специалисты разъяснили продавцу нормы законодательства и помогли урегулировать спор в досудебном порядке. В итоге магазин все же вернул клиенту все 50 тысяч тенге.

В ведомстве напомнили, что подарочный сертификат — это не отдельный товар, а подтверждение предоплаты за будущую покупку или услугу.

«Безусловный запрет на возврат денежных средств за подарочный сертификат рассматривается как нарушение прав потребителей», — сообщили в департаменте.

Что советуют казахстанцам

Если магазин отказывается возвращать деньги, специалисты рекомендуют сначала направить досудебную претензию. При отказе или игнорировании обращения казахстанцы могут пожаловаться в органы защиты прав потребителей или через сервис eOtinish.

Читайте также: