Все деньги были на одной карте: казахстанке заблокировали счет за границей
В соцсетях обсуждают случай с клиенткой Kaspi.kz, которая, находясь за рубежом, не смогла зайти в приложение и получить доступ к своим деньгам. Банк объяснил, что ограничения могут вводиться при подозрительных операциях.
История началась с поста в Threads. Пользовательница рассказала, что ее подруга, находясь в другой стране, не смогла войти в приложение Kaspi.kz. По ее словам, деньги были на карте, а дозвониться в банк из-за границы оказалось сложно.
Ситуация вызвала реакцию в соцсетях, потому что проблема понятна многим: человек за границей, вечер, роуминг, доступ к деньгам ограничен, а быстро решить вопрос не получается.
Позже автор поста написала, что клиентке сообщили о блокировке из-за подозрения на мошеннические операции по карте. По ее словам, речь шла о ситуации, которую банк начал рассматривать спустя время, а срок проверки может занять до 45 дней.
Клиентка банка, по словам автора публикации, не могла оплатить еду, жилье или билет обратно домой.
Kaspi.kz публично ответил под публикацией. В банке заявили, что счета клиентов не блокируются без причины, а действия проводятся в рамках законодательства РК и договоров с клиентами.
В ответе банка также говорится, что при выявлении подозрительных операций возможность проведения транзакций может быть временно ограничена до выяснения обстоятельств. Kaspi.kz сослался на пункт 6 договора присоединения к обслуживанию платежной карты и текущего счета.
Отметим, что для банка ограничение операций – это инструмент защиты. Если система видит признаки риска, банк обязан реагировать, потому что речь может идти о мошенничестве, выводе денег или спорных транзакциях.
Эксперты по личным финансам обычно советуют иметь минимум два независимых способа оплаты: карту другого банка, часть средств наличными в валюте страны поездки или в долларах, а также доступ к резервному счету. Это особенно важно, если поездка долгая или связана с пересадками, отелями и крупными платежами.
Банковские проверки могут быть законными и обоснованными. Но для клиента важны скорость коммуникации, понятные сроки и возможность экстренно решить вопрос, если человек остался без денег за границей.
Пока известно, что банк попросил владелицу счета написать в личные сообщения для проверки конкретной ситуации.